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MANAGEMENT

Le management ou la gestion est au premier chef : l'ensemble des techniques d'organisation des ressources mises en œuvre dans le cadre de l'administration d'une entité, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante. Dans un souci d'optimisation, le périmètre de référence s'est constamment élargi. La problématique du management s'efforce - dans un souci d'optimisation et d'harmonisation- d'intègrer l'impact de dimensions nouvelles sur les prises de décision de gestion.


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L entreprise de service

Le secteur des services constitue un terrain d excellence pour le développement des PME. Or, on a vu précédemment que l on entrait dans une société post-industrielle, aux dires de nombreux experts. Cela signifie que les emplois vont surtout être créés dans les activités de services. Toutes les entreprises de services ne sont pas petites : ainsi, les services financiers (banques et assurances) sont soumis à un processus de concentration et d internationalisation qui laisse peu de place aux petites entreprises. De même, le secteur de la distribution connait un mouvement de concentration important; il faudrait donc les exclure de l analyse des PME de services. Mais, ils contribuent, par externalisa-tion d activités, à la création de nombreuses entreprises de petite taille (transports routiers, par exemple), ou ils laissent vacante la satisfaction de besoins plus personnalisés : commerces de proximité, commerces de luxe. LES QUESTIONS À SE POSER 1. Qu est-ce qu un service? 2. Quelle est son utilité économique? 3. Entrons-nous dans une « société de services » ? 4. Pourquoi les petites entreprises de services sont-elles plus performantes?
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Pourquoi novotel ne sous-traite plus le nettoyage de ses chambres

En 1992, la direction de Novotel fait le choix de sous-traiter A  une entreprise spécialisée dans le nettoyage industriel l'entretien des chambres de son enseigne. Dans l'étude monographique pré [...]

Les types de services

Le monde des services étant extrASmement disparate, il est impossible d'en faire une classification exhaustive, puisque, tous les jours, il se crée de nouveaux types de services : applications virt [...]

La notion de service

Nous sommes entrés, selon les experts, dans une «économie de services». Cela signifie que les activités de services créent des emplois et portent la croissance économique. Encore faut-il comprendre po [...]





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