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MANAGEMENT

Le management ou la gestion est au premier chef : l'ensemble des techniques d'organisation des ressources mises en œuvre dans le cadre de l'administration d'une entité, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante. Dans un souci d'optimisation, le périmètre de référence s'est constamment élargi. La problématique du management s'efforce - dans un souci d'optimisation et d'harmonisation- d'intègrer l'impact de dimensions nouvelles sur les prises de décision de gestion.


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Enterprise management

Est un ensemble de techniques et de standards Internet de gestion développé pour unifier la gestion des environnements d'informatique distribuée.
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De l'atlantique aux carpates : le grand saut de l'élargissement

L'Europe est enceinte jusqu'au cou. Avec ou sans forceps, la naissance est fixée au 1" mai 2004. Moins de 15 ans après la chute du mur de Berlin, huit anciens pays communistes ainsi que Chypre et [...]

Creez ou developez votre entreprise en suede

La Suède, le plus vaste et le plus peuplé des cinq pays nordiques, est un superbe tremplin pour accéder aux pays de l'élargissement, avec quelque 500 millions de consommateurs. Membre de l'Union [...]

Creez ou developez votre entreprise au royaume-uni

Loin d'AStre isolé par son flegme face A  l'euro, le Royaume-Uni reste la destination numéro un des FranA§ais attirés par des opportunités commerciales. En créant leur start-up, ils bénéficie [...]

Creez ou developez votre entreprise au portugal

Depuis son entrée dans l'Union européenne en 1986, le Portugal a connu un quasi-doublement de sa richesse grace A  la combinaison des aides communautaires et sa capacité A  attirer des investisse [...]

Creez ou developez votre entreprise au pays-bas

Les Pays-Bas favorise avant tout les sociétés innovantes et les entreprises ayant un fort potentiel de croissance ; les projets non viables sont rapidement identifiés et éliminés. Grace A  une p [...]

Creez ou developez votre entreprise en luxembourg

Le plus petit pays de l'Union européenne offre le revenu brut par habitant le plus élevé d'Europe. Mais la croissance du Grand-Duché s'est fortement réduite ces deux dernières années, notamm [...]

Creez ou developez votre entreprise en italie

Pas moins de 370 000 créations d'entreprises par an dont 250 000 entreprises individuelles. Avec une densité entre-preuneuriale forte (un taux de 64 pour 10 000 habitants), la péninsule occupe la [...]

Creez ou developez votre entreprise en irlande

Aujourd'hui, le Tigre celtique n'est plus seulement la terre d'élection des multinationales. Une nouvelle Eire vient de s'ouvrir aux créateurs d'entreprises qui bénéficient, depuis le 1er jan [...]

Creez ou developez votre entreprise en grece

La Grèce participe A  la zone euro depuis 2001, soit tout juste 20 ans après AStre devenue membre de l'Union européenne. Cette intégration dans l'Euroland est le résultat d'efforts drastiques [...]

Creez ou developez votre entreprise en france

Dès lors que l'on se compare aux autres, on s'aperA§oit que l'on n'est pas si mal que cela Ce constat s'applique A  la France qui est en quatrième position du Top Five des pays où il fait b [...]

Créez ou développez votre entreprise en finlande

Selon le Forum économique mondial, la Finlande est devenue l'un des pays les plus compétitifs au monde. Faiblement peuplée mais plus grande que l'Italie, la Finlande est l'un des plus grands exp [...]

Creez ou developez votre entreprise en espagne

Avec 350 000 créations d'entreprises par an, l'Espagne bat tous les records en Europe. Ce dynamisme s'explique par une véritable culture entrepreneuriale et compte tenu des efforts importants men [...]

Creez ou developez votre entreprise en danemark

Le Danemark dispose d'une économie robuste : la croissance s'accélère grace A  un allégement de la pression fiscale et, par voie de conséquence, la consommation est au beau fixe. Le PIB par ha [...]

Créez ou développez votre entreprise en belgique

Le nombre d'entreprises créées est en chute sensible sur l'ensemble du territoire belge. On comptait 61 070 créations en 1998 et, trois ans plus tard, il n'y en a plus que 49 750. Pourtant les p [...]

Creez ou developez votre entreprise en autriche

Loin des valses de Vienne et des chalets montagnards, l'image de l'Autriche moderne a changé. La politique en faveur de l'entrepreunariat est devenue l'un des axes majeurs de ce pays de 8 million [...]

Creez ou developez votre entreprise en allemagne

Après des années de prospérité insolente, l'Allemagne est aujourd'hui la lanterne rouge de l'Europe. Faible croissance, chômage élevé et consommateurs frileux : le climat économique ne favo [...]

Où créer ou développer son entreprise en europe ?

Dans quel pays crée-t-on une entreprise en un jour ? Est-il possible d'être exonéré d'impôt sur les sociétés ? Où payer des charges sociales minimales ? Tour d'Europe. Existe-t-il un paradis europ [...]

Départ, deuil et remplacement

Le directeur d'une des filiales d'une entreprise d'informatique de niveau international - je l'appellerai M. Dupont - fait appel A  consultant qu'il connait bien et avec lequel il a déjA  eu l [...]

Clarifier les demandes

Le DRH du siège d'une chaine de magasins de distribution appelle au téléphone un consultant, avec lequel il a déjA  eu l'occasion de travailler, pour lui soumettre la demande suivante : DRH : [...]

Prendre son temps

La responsable d'une PME d'infographie, Mme Z*, prend un rendez-vous, dans une relative urgence, avec un consultant. Elle lui soumet le problème suivant : - On me conseille de suivre des stages d [...]

Négociations

L'exemple suivant concerne un établissement d'enseignement supérieur et, plus précisément, l'organisation pratique des cours qui est négociée chaque année avec l'ensemble des professeurs. L [...]

Le couple et l'entreprise

Il s'agit d'une grosse entreprise industrielle de caractère international. Le problème qui nous occupe ici concerne deux des employés de cette entreprise. Ils ont divorcé il y a 10 ans de cela : [...]

Deuil caché

Le PDG d'une entreprise d'édition, filiale d'un grand groupe international, effectue une démarche auprès d'un consultant réputé faire du coaching. Sa demande, lors de leur première rencontre [...]

De l'utilité de ne pas astre promu

Dans une grande entreprise de services en informatique, l'organigramme se déploie, de manière classique, sur cinq niveaux hiérarchiques. Il s'agit d'une multinationale A  la tASte de laquelle se [...]

Disqualification a  tous les étages

Le directeur général d'une PME fait appel A  un consultant-formateur. Il s'agit d'une entreprise de fourniture et de maintenance de matériel médical qui comprend environ cinquante employés. Le [...]

Qu'est-ce que construire ?

Cette dernière question pour tenter de conclure, au moins provisoirement. Dans une perspective systémique, construire se réfère A  une certaine faA§on de se situer par rapport A  la réalité et A [...]

Le dirigeant idéal

RASvons quelques instants pour aborder ce que pourraient AStre le ou les dirigeants qui se trouveraient A  la tASte d'une entreprise qui deviendrait alors elle-mASme idéale. Ceci dit, chacun est par [...]

Deuil et projet dans l'entreprise

Une des situations les plus fréquentes auxquelles le consultant se trouve confronté est celle qui consiste A  aider A  la conception, A  promouvoir ou A  accompagner un projet d'entreprise. Ce proj [...]

Les stratégies de non-changement de l'entreprise

Vis-A -vis des consultants et au travers des demandes qu'ils peuvent leur poser, les mandants usent de diverses stratégies pour assurer davantage le non-changement que le changement. Je n'en retien [...]

Les possibilités de changement dans l'entreprise

Les possibilités de changement existent dans toute entreprise. Il n'est pas possible de les utiliser sans les avoir, A  l'évidence, d'abord identifiées. Dans une perspective systémique, voici q [...]

Petite grammaire du temps

Nous avons vu, A  propos du changement, que le fonctionnement de la mémoire ne permettait pas de s'appuyer aussi facilement que l'intuition le propose sur le passé pour créditer le présent. Il s [...]

Les caractéristiques du stratège

Ce qu'on appelle habituellement le stratège est un AStre doué de certaines capacités qui le font quelquefois ressembler A  un monstre plus ou moins inquiétant et dangereux. Il faut cependant tent [...]

La déontologie du consultant

Comme toute technique, l'approche systémique pose des problèmes autant qu'elle peut en résoudre. Ceci est également le cas en ce qui concerne la dimension éthique du travail du consultant. Rapp [...]

Les groupes de formation

C'est pour des raisons de présentation que j'isole ici les situations de formation. En fait, comme je l'ai déjA  mentionné, la distinction entre formation et conseil est très artificielle. Il e [...]

Le travail avec une équipe

Plusieurs termes doivent d'abord AStre évoqués ici, comme ceux de cohésion d'équipe ou de team building. L'idée que l'ambition d'une équipe doit AStre la cohérence, ou qu'une équipe fonc [...]

Le coaching

Ce terme et la pratique qu'il est supposé recouvrir rencontrent actuellement une grande vogue. Nous verrons en effet que le coaching, au sens où il peut AStre entendu ici, touche le plus intime du [...]

Le travail sur les mécanismes de reconnaissance

Depuis que les entreprises existent, une abondante littérature a été produite pour tenter de répondre au problème de la motivation de leurs membres. Des solutions diverses et variées ont été t [...]

Le travail sur les valeurs

Tout système s'organise autour de certaines valeurs. C'est le cas notamment de l'entreprise. On peut ainsi déterminer une véritable typologie de ces entreprises. A€ chaque type de système corre [...]

Le recadrage paradoxal

Revenons sur les deux types de logique que j'ai déjA  mentionnés au chapitre 2, la logique linéaire et la logique non-linéaire. Dans la logique linéaire se développe la causalité du mASme type [...]

Le fonctionnement d'un groupe

Lorsqu'il se trouve confronté à un groupe, par exemple dans un contexte de formation, un consultant n'a pas simplement à gérer la transmission d'un certain nombre d'informations, il doit également [...]

Les trois types de relation de souffrance

Un des moyens qui permet l'analyse d'une situation de souffrance, dans l'entreprise, consiste A  identifier le style relationnel de ce système humain. Le style relationnel correspond au mode privi [...]

L'irrationnel dans l'entreprise

Ce qui rend les entreprises humaines, c'est la constante possibilité d'y voir s'y nicher, s'y construire et s'y développer, A  tous les niveaux, ce qu'on peut appeler l'irrationnel. L'irrati [...]

La -petite musique - de l'entreprise

Dans la plupart des cas, lorsque le consultant reA§oit un mandat, nous l'avons vu, soit sous la forme d'une demande de formation, soit d'une demande de conseil, il se trouve en contact avec une per [...]

La double situation du consultant

Un consultant, comme tout intervenant au contact d'un système, ne peut éviter de se trouver AStre A  la fois observateur de ce système ainsi qu'acteur dans ce système. Le système (C) est lui-m [...]

La résonance interne

Les termes de résonance interne recouvrent le fait qu'une entreprise peut, dans la dimension relationnelle de son fonctionnement, AStre sensiblement influencée par son type d'activité. Il est don [...]

L'analogie avec les systèmes familiaux

La famille nucléaire, dite classique, celle qui rassemble sous un mASme toit les parents et leurs enfants, est née au 19e siècle, en mASme temps que se développait l'entreprise paternaliste, dans [...]

Les représentations possibles d'un système

Le premier des outils que peut utiliser le consultant consiste A  construire une représentation du système entreprise. Dans la mesure où un système est constitué, comme nous l'avons vu, d'un en [...]

Demande officielle et demande cachée

Dans mon introduction j'ai énoncé que - le problème du changement est tout autant crucial pour l'AStre humain, en tant qu'individu, que pour l'entreprise -. Cet énoncé est A  la fois vrai e [...]

Hiérarchie et triangulations

Tout système humain, en première analyse, s'organise selon des axes verticaux et horizontaux. L'axe vertical est le plus apparent, l'axe horizontal est plus caché. Ils ont toutefois la mASme val [...]

Formation ou conseil ?

La distinction entre procédure et processus, en ce qu'elle renvoie directement aux demandes de formation ou de conseil, est donc très importante. Comme toute distinction elle ne pose qu'une limite [...]

Toute procédure est un carrefour

Toute procédure se situe donc entre informations et processus. Cela signifie que l'enjeu de toute interaction se manifeste A  ce niveau-lA  : celui qui est maitre ou se rend maitre de la procédur [...]

Information, procédure et processus

Nous avons vu, A  propos de la communication, une des définitions possibles de l'information, - une différence qui crée d'autres différences-. Il n'est donc de communication sans information, [...]

Changer c'est rendre possible l'impossible

L'impossible, ou ce qui en tient lieu, peut correspondre A  un obstacle physique, historique ou conceptuel. Dans cette dernière catégorie, tout paradigme est également un pourvoyeur d'impossibili [...]

La reconnaissance du changement importe autant que le changement lui-masme

Il ne suffit pas de construire, de provoquer ou d'établir un changement, il importe également de - prévoir - des mécanismes de reconnaissance qui permettront aux personnes qui sont supposées c [...]

La place du passé

Le passé, c'est-A -dire ce qu'on appelle l'histoire qui se nourrit elle-mASme de souvenirs, de récits, donc de traces mnésiques, est habituellement présenté comme la meilleure justification du [...]

Ce sont davantage des permissions que des solutions que l'intervenant extérieur doit pouvoir donner

Il est rare qu'un consultant puisse avoir le sentiment d'apprendre quelque chose aux personnes avec lesquelles il a l'occasion de travailler. Lorsque cela se produit, il ne doit pas en AStre dupe. [...]

Le - bon moment -

Les anciens grecs utilisaient le terme de KOClpOG pour désigner le - bon moment - ou la bonne période d'une intervention. Autrement dit, trop tôt, c'est trop tôt; trop tard, c'est trop tard. [...]

Il n'est de véritable changement sans implications émotionnelles

Ma pratique de la psychiatrie m'a appris que la raison était bien moins puissante que l'émotion. En ce qui nous concerne ici, il est bien plus facile de changer la position d'une personne en mobi [...]

La compréhension et le changement

Deux termes seront opposés ici : le -pourquoi- et le -comment-. Le - pourquoi - alimente le besoin de compréhension d'un phénomène ou d'une situation. Dans une optique systémique, toute t [...]

Le changement est a  la fois un processus de désapprentissage et d'apprentissage

Comme nous l'avons vu précédemment, l'intérASt de celui qui demande un changement n'est pas de recevoir une solution mais d'apprendre A  changer ou, pour le moins, d'apprendre A  résoudre une [...]

Le changement provient de la marge

Cet axiome est A  rapprocher du précédent. Lorsqu'un changement est annoncé, il est presque immanquablement mis en échec par ceux auquel il s'adresse. On peut mASme considérer qu'annoncer un c [...]

Il n'est de changement que spontané

Les seuls changements qui nous paraissent pertinents chez l'autre, sont ceux qui surviennent, pour cet autre, dans ce qui semble AStre la spontanéité. Lorsqu'une personne change A  la demande d'u [...]

Parfois le meilleur moyen d'introduire un changement dans une situation est de la complexifier

Dans la suite de l'axiome précédent il parait logique de proposer que, dans certains cas, la meilleure faA§on d'introduire un changement dans une situation est d'y -injecter- de la complexité [...]

La relation entre changement et niveau de complexité

Cette relation peut au mieux s'exprimer sous la forme de deux propositions complémentaires : a™¦ Plus un système est complexe, moins il faut d'énergie pour y introduire un changement car son i [...]

Les solutions immédiates importent moins que l'anticipation des changements ultérieurs

Cet axiome pourrait également s'énoncer de la faA§on suivante : - C'est moins le problème immédiat qui pose problème que ce qui devra AStre assumé lorsque ce problème sera résolu ! - Autre [...]

Le changement est saltatoire

Cet axiome signifie que le changement se fait par saut : A  une phase de non-changement succède une phase de changement qui prend, de manière plus ou moins dramatique, l'aspect d'une crise. Deux c [...]

Changer l'état d'esprit

On ne peut raisonnablement prétendre résoudre un problème en gardant le même état d'esprit que celui qui prévalait lorsque le problème est apparu et s'est installé ! Ainsi, le changement est au m [...]

Changement et non-changement vont de pair

Il n'est pas de demande de changement sans - manœuvres - visant le non-changement. Le terme manœuvre signifie ici toute prise de position, verbale ou non-verbale, qui a valeur de communication, c [...]

Le changement est un processus complexe

De la mASme faA§on que tout phénomène, comme nous l'avons vu A  propos de la complexité, s'organise selon des causalités linéaires et non-linéaires, chaque processus de changement se développ [...]

Le changement est un processus

Dans un processus chaque étape compte mASme si aucune d'entre elles n'est déterminante : chacune est nécessaire sans AStre suffisante. Chacune de ces étapes se reflète dans celles qui la précA [...]

Ii est préférable de ne pas parler du changement

Plus on parle du changement, plus il est facile de ne pas y participer. Parler du changement, c'est donc prendre le risque de le réifier, d'en faire une entité, plus ou moins sophistiquée, parfoi [...]

Non-dit, secret et rumeur

Le problème du dire, et donc celui du non-dire, est unide ceux qui se posent le plus fréquemment aux consultants. On aura compris que dans la perspective systémique, de par l'importance qu'elle d [...]

Le pouvoir

La notion de - pouvoir - demande A  AStre précisée tant elle est importante. Elle est déjA  probablement présente dans l'esprit du lecteur A  propos de la notion de manipulation. Il est clair q [...]

Vers une meilleure communication

Imaginons, dans un contexte professionnel, deux interlocuteurs pour lesquels il est possible de se donner les moyens d'étudier, et donc de décrire leurs interactions. Je me place donc dans une posi [...]

Les techniques de communication

Il y a quelques dizaines d'années encore la notion de communication était très peu utilisée sauf lorsqu'il était question d'échanges commerciaux ou de relations ferroviaires. A€ mesure que ce [...]

L'organisation

Sous la plume de nombreux auteurs, la distinction entre système et organisation n'est pas toujours très claire. De faA§on générale le terme d'organisation est la traduction pragmatique du systè [...]

Ordre et désordre

Dans n'importe quel système l'ordre est du côté de l'organisation, le désordre est du côté de l'individu. C'est ainsi que tout système s'ordonne autour de ces deux extrASmes, ce qu'on ap [...]

Le constructivisme

Sous ce terme de - constructivisme - se cachent trois références différentes. Il s'agit d'abord d'une théorie mathématique, ensuite d'un mouvement artistique (art et architecture soviétiqu [...]

Les théories de la communication

Les études sur la communication se sont développées, aux Etats-Unis, A  partir des années quarante. C'est un anthropologue, Grégory Bateson, qui en a été l'un des principaux initiateurs. Pour [...]

La complexité

Il est bien des manières d'aborder la complexité. Est d'abord complexe ce qui n'est évidemment ni simple, ni compliqué ni, enfin, chaotique. Levons, dans un premier temps, l'ambiguïté qui pe [...]

Le système

À l'évidence la notion de système est bien antérieure aux développements qu'elle connait actuellement. La définition qu'en donnent Diderot et d'Alembert, dans leur fameuse encyclopédie, éditée à p [...]




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