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MANAGEMENT

Le management ou la gestion est au premier chef : l'ensemble des techniques d'organisation des ressources mises en ouvre dans le cadre de l'administration d'une entité, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante. Dans un souci d'optimisation, le périmètre de référence s'est constamment élargi. La problématique du management s'efforce - dans un souci d'optimisation et d'harmonisation- d'intègrer l'impact de dimensions nouvelles sur les prises de décision de gestion.


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La fidélisation du client





Styles de perception sensorielle processeurs équivalents

Chaque style de perception sensorielle a son propre langage, par lequel il traite les informations. Le langage d'un style a un équivalent dans les deux autres styles. On les appelle processeurs équ [...]

Fidéliser par des contacts et une communication efficaces

Chaque fois que vous avez affaire A  un client, c'est un moment de vérité. Vous ou vos employés avez la chance de représenter positivement l'entreprise et de satisfaire un client. Ces interactio [...]

Questionnaire des critÀres dévaluation

1. Le consultant (entreprise) fait-il preuve d'une compréhension totale de mon problème, de ma situation ou de mes besoins ? 2. Le consultant (entreprise) a-t-il complètement et précisément e [...]

Fidéliser par la formation

Des employés sous-formés donnent une mauvaise image de votre entreprise. Si vos collaborateurs comprennent vos produits ou vos services mais ne peuvent parler aux clients et les écouter, vous n'ir [...]

Comment prendre soin de vos clients

En résolvant un problème de service ou de performance, vous devez montrer A  vos clients que vous PRENEZ SOIN d'eux. Si vous le faites, vos clients vous récompenseront par leur fidélité. Pour PR [...]

Comment gérer les réclamations pour fidéliser les clients

Cette approche fondamentale pour gérer une réclamation et conserver le client est également une occasion unique de vente. Un client est plus motivé A  vous acheter quelque chose au moment précis [...]

Satisfaire les clients mécontents

Les clients qui se plaignent se sentent énervés, trompés ou victimes. Ils estiment aussi que leur situation est la plus importante du monde. Comprenez ces sentiments et traitez vos clients en consA [...]

Fidélisation par le rétablissement du service

Tous les clients ne sont pas des clients heureux. Parfois vous devez vous faire pardonner un mauvais service ou un mauvais produit. Rétablir, cela signifie des actions qui prouvent au client que vous [...]

FidÉliser par le marketing du service clients

Votre entreprise ne doit pas faire la balançoire entre la perte de clients et la recherche de nouveaux. Vous pouvez aller au-delà du service clients, améliorer la fidélisation des clients et augmenter [...]

AmÉliorations du service

Un service à valeur ajoutée peut être élargi pour inclure des améliorations, qui sont en fait les services que vous offrez déjà, mais avec quelques plus. Supposons par exemple que vous êtes un conc [...]

Fidéliser par des chaines de valeur

Une chaine a la résistance de son maillon le plus faible. Dans votre entreprise, vous avez des fournisseurs et des clients, avec des employés entre. C'est votre chaine de valeur. Arrangez-vous po [...]

Service interne et externe

Tout le monde considère que le service clients est quelque chose que vous faites pour les gens qui vous achètent un produit. Il y a un autre groupe de clients qui mérite un bon service : vos employ [...]

Comment mettre au point des programmes de fidÉlisation du client

Il n'y a pas de service clients dans le vide ni sans programme de fidélisation. Vous avez besoin d'une structure générale ou de concentrer vos efforts sur quelque chose pour que ça marche. Considére [...]





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