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cinquante moyens pour conserver vos clients icon

MANAGEMENT

Le management ou la gestion est au premier chef : l'ensemble des techniques d'organisation des ressources mises en œuvre dans le cadre de l'administration d'une entité, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante. Dans un souci d'optimisation, le périmètre de référence s'est constamment élargi. La problématique du management s'efforce - dans un souci d'optimisation et d'harmonisation- d'intègrer l'impact de dimensions nouvelles sur les prises de décision de gestion.


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7 points pour une fidélisation réussie du client

7 points pour une fidélisation réussie du client
1. Air une mission, une vision et une philosophie claires du service clients. La communiquer A  s employés, puis les former et leur donner le pouir d'accomplir la mission de tre service.
2. Offrir aux clients des produits, des services et une attention de qualité.
3. écouter soigneusement s clients, puis agir en fonction de leurs suggestions. Faire la mASme chose avec s employés.
4. PrASter attention A  s propres intuitions lorsqu'il s'agit de servir des clients et inciter s employés A  prASter également attention A  leurs propres intuitions.
5. Traiter les clients avec respect, confiance, équité, honnASteté et intégrité.
6. Communiquer régulièrement avec s clients, y compris s clients actuels, s anciens clients et ceux de s concurrents.
7. Développer prudemment s offres de produits et de service, en us assurant que us pouvez continuer A  fournir un service clients de qualité malgré tre extension.



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