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MANAGEMENT

Le management ou la gestion est au premier chef : l'ensemble des techniques d'organisation des ressources mises en œuvre dans le cadre de l'administration d'une entité, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante. Dans un souci d'optimisation, le périmètre de référence s'est constamment élargi. La problématique du management s'efforce - dans un souci d'optimisation et d'harmonisation- d'intègrer l'impact de dimensions nouvelles sur les prises de décision de gestion.


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Le management de la qualité

Cette évolution des concepts de la qualité et leur application croissante dans les différents secteurs industriels et administratifs ont conduit à faire de la qualité un outil reconnu de bonne gestion : - le traitement et l'exploitation des informations qualité en temps réel : résultats de contrôle, identification des défauts de production ou des défaillances de l'organisation, qualité des fournitures, etc., permettent des actions correctives à chaque constat d'anomalie ; - l'évolution de l'état d'esprit des hommes résultant de la prise de conscience des directions, d'une action de renforcement de la formation, de la mise en place de représentants de la direction chargés de la qualité, etc., entraine la responsabilisation de l'ensemble du personnel et une amélioration des performances économiques. On est donc passé progressivement du simple concept de contrôle qualité du produit à l'assurance de la qualité pour les produits ou services et enfin au management de la qualité, qui est la partie du management d'un organisme consacrée à la qualité, dans l'esprit de la série des normes ISO 9000. Il s'agit d'un état d'esprit à créer et à entretenir pour être appliqué aussi bien dans une entreprise de production que dans un organisme de prestation de service ou dans une administration.
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L'amélioration de la qualité

Généralités L'amélioration de la qualité est une des composantes du management de la qualité. Il s'agit, au sens de la norme ISO 8402 des - actions entreprises dans tout l'organisme, en vue [...]

La formation et la qualification du personnel

Généralités La compétence du personnel est un élément fondamental de tout système qualité : c'est pourquoi sa formation est aussi bien : - une exigence importante pour l'assurance de la q [...]

Les coûts relatifs a  la qualité

Généralités La préoccupation essentielle de tout organisme doit AStre de fournir des produits ou prestations ou d'exercer des activités en satisfaisant des besoins exprimés et implicites au mo [...]

L'évaluation de la qualité

Généralités Une «évaluation qualité» est un «examen systématique en vue de déterminer dans quelle mesure une entité est capable de satisfaire aux exigences spécifiées » {cf. ISO 8402, § 4.6). Le term [...]

La maitrise des non-conformités

Généralités La non-conformité est - la non-satisfaction A  une exigence spécifiée -. Mais il n'y a pas que des exigences spécifiées : dans le cadre du management de la qualité, l'obtenti [...]

La qualité en production (ou des processus)

Généralités Ce chapitre concerne plus particulièrement la production de biens matériels. Mais dans bien des cas la prestation d'un service suit des processus comparables du point de vue de la m [...]

La qualité des approvisionnements

Généralités Le domaine concerné intéresse l'ensemble des fournitures de provenance extérieure A  l'organisme. Il est traité avec le concours des différentes fonctions de l'organisme (quali [...]

La qualité en conception

Généralités La conception est une - activité créatrice qui, partant des besoins exprimés et des connaissances existantes, aboutit A  la définition d'un produit satisfaisant ces besoins et in [...]

Planification de la qualité

Généralités La planification de la qualité est une des composantes essentielles du management de la qualité. -Gouverner c'est prévoir- dit-on familièrement. C'est aussi dans ce cadre une [...]

Maitrise des documents

Objet et principes Le terme - document - désigne ici tout ensemble d'informations portées sur un support physique (papier, calque, microforme, photo,) ou sous forme informatisée. L'efficac [...]

Le système qualité

Ces éléments peuvent AStre répartis A  divers emplacements appropriés du plan de manuel adopté. La boucle de la qualité Les dispositions prises en matière de qualité doivent s'appliquer A [...]

Responsabilités de la direction

Le titre de ce chapitre peut AStre celui d'un chapitre ou d'une section du manuel, notamment si la structure adoptée est celle d'une des normes ISO 9000. Sinon, le contenu de ce qui suit peut AStr [...]

Rubriques introductives et documents en annexes

Nous avons vu au chapitre 3 que la structure du manuel qualité peut prendre des formes diverses. Nous en avons donné des exemples dans lesquels les rubriques introductives sont regroupées en une pr [...]

Principes de rédaction d'un manuel qualité

Rappelons d'abord, en résumé des considérations du chapitre 2, que le manuel est un document qui décrit de manière synthétique, pour un organisme, sa politique qualité, son système qualité e [...]

Le manuel qualité dans la série des documents relatifs aux systèmes qualité

La pyramide des documents qualité Les documents relatifs au - système qualité - d'un organisme, c'est-A -dire A  -l'ensemble de l'organisation, des procédures, des processus et des moyens [...]

Les concepts du management et de l'assurance de la qualité

Les concepts en matière de qualité ont beaucoup évolué au cours des dernières années {cf. Introduction) et il convient, dans le cadre de la démarche qualité d'un organisme et avant de rédiger le manu [...]




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