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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Le comportement d achat sur internet

Le comportement du consommateur a fait l objet de nombreux développements en marketing. Traditionnellement, les variables qui influencent le comportement d achat du consommateur sont regroupées en deux familles principales : les caractéristiques du consommateur et les facteurs liés à l environnement. Ces variables sont-elles pertinentes pour expliquer le comportement du consommateur sur Internet ? De même, le processus d achat est-il affecté par la diffusion du commerce en ligne ? Hoffman et Novack (1996) optent pour l hypothèse d un comportement différent du consommateur sur Internet. De nombreux auteurs poursuivront dans cette voie alors que d autres soulignent que les comportements diffèrent peu dans leurs fondements (Helme-Guizon, 2001). Les publications académiques consacrées au comportement du consommateur sur Internet ont proliféré en même temps que le commerce électronique se développait. Cependant, les travaux restent fragmentaires et présentent bien souvent des résultats contradictoires. Cheung et al. (2005) proposent un modèle intégrant toutes les variables susceptibles d influencer l achat sur Internet. Ces variables sont regroupées autour de cinq catégories : les caractéristiques du consommateur, les caractéristiques des services ou produits, les caractéristiques du site, les caractéristiques du marchand et l influence environnementale. Dans ce chapitre, l accent sera mis essentiellement sur les caractéristiques du consommateur. Les variables environnementales telles que les caractéristiques du site et du marchand seront abordées ultérieurement de même que les caractéristiques du produit telles que le prix.
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