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les stratégies pour conquérir le marché des seniors icon

MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Des programmes tarifaires pour cibler les seniors

Les stratégies qui consistent A  proposer des réductions spécifiques pour les Seniors sont très courantes aux Etats-Unis. L'AARP (l'association des retraités américains) y est pour beaucoup. Forte de ses 35 millions de membres et d'un magazine lu par 20 millions de personnes, elle a passé des accords ac la plupart des comnies de transport, les hôtels et les tour-opérateurs afin d'obtenir des réductions pour ses membres. On trou des réductions pour les Seniors dans tous les domaines d'activités : tourisme, automobile, transport, beauté, etc. Ces réductions peunt atteindre des niaux élevés, jusqu'A  50 %.

Les sectiunes d'abonnement
En France, la SNCF propose des réductions, ac la sectiune Senior spécialement, réservées aux plus de 60 ans (pour 49 euros par an, on peut obtenir jusqu'A  50 % de réduction sur des voyages et, ac des partenaires de la SNCF, d'autres avantages). La sectiune d'abonnement Avis Club Seniors permet aux plus de 55 ans d'économiser de 10 A  35 % en fonction des forfaits choisis pour la location d'un véhicule. De son côté, American Airlines a lancé en 1997 un club, -The Acti American Traler Club-, pour les plus de 62 ans. Contre un abonnement de 40 dollars, les clients peunt obtenir des réductions sur les vols, mais aussi dans les hôtels et certaines sociétés de location de voiture.


Les réductions de tarifs

Aux états-Unis, US Airlines propose des tarifs particuliers aux personnes de plus de 62 ans. Les taux de réduction sont généralement de 25 % et sont disponibles sur la plupart des vols. A€ noter que la comnie propose également un tarif - Senior- aux personnes qui accomnent les plus de 62 ans. Du côté des hôteliers, la chaine américaine Choice offre 30 % de réduction aux plus de 50 ans. La réservation est obligatoire auprès d'un service téléphonique et est fonction des chambres disponibles.
En France, Mercure propose aux plus de 55 ans de - nir A  deux et payer pour un-. Ce dispositif fait également partie du programme -2 pour 1 - de la chaine Optic 2000. Les restaurants participant au programme de Marriott Hôtel and Resort proposent 20 % de réduction sur leurs menus.

Les stratégies basées sur les réductions suscitent des interrogations
Ces stratégies sont-elles pertinentes? Les Seniors d'aujourd'hui sont plus aisés que les leurs ainés. Ils ont vécu leur adolescence pendant des périodes moins difficiles et sont habitués A  la société de consommation : ils font passer la qualité, le service, le choix avant les prix.
Lors d'une conférence sur les Seniors A  Chicago en décembre 2001, le directeur marketing du groupe hôtelier Choice confirmait de point (-C'est la valeur perA§ue de la prestation qui est importante. -), autant que l'étude -Les Seniors en France-, qui montre que les Seniors cherchent avant tout des produits et des prestations de qualité. Ils sont généralement prASts A  payer plus cher un produit offrant des services supplémentaires, pour peu qu'ils répondent A  leurs besoins.
C'est également ce que note l'étude - Le marketing bancaire des Seniors- de la société Eurostaff. Certaines assurances sont proposées ac des services qui facilitent la vie des Seniors. Ces produits sont sount destinés aux Seniors les plus aisés.
Autrement dit, la pratique des réductions pour Seniors est aujourd'hui quelque peu obsolète. L'age minimal requis pour bénéficier de certains programmes de réduction est actuellement réévalué A  la hausse par un certain nombre d'entreprises. L'étude -les Seniors en France - montrent que les baby-boomers sont ceux qui acceptent le plus facilement ces changements.
Autre constat, la baisse constante des prix inquiète une grande partie des Seniors : ils l'associent sount A  une baisse de la qualité des produits, notamment dans le domaine alimentaire.



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