IPeut - écrits et documents
ManagementMarketingEconomieDroit
ss
Accueil # Contacter IPEUT




au contact des seniors icon

MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


NAVIGATION RAPIDE : » Index » MARKETING » LE MARCHé DES SENIORS » Au contact des seniors

Au contact des seniors

Tous les jours, de jeunes vendeurs, conseillers, techniciens et hôtesses de hotlines, etc., éprouvent des difficultés à communiquer avec les clients Seniors. C est notamment le cas de ceux qui vendent des produits dits «technologiques», comme les téléphones portables, à des plus de 50 ans. Le contact avec la clientèle des Seniors doit faire partie intégrante de la stratégie marketing. En effet, que penser d un produit qui répondrait aux attentes des Seniors, mais serait commercialisé via des intermédiaires qui ne s intéressent pas aux plus agés ? Que dire d un produit ciblant les Seniors vendu par des commerciaux non formés ? Comment atteindre ses objectifs si un produit pour les plus de 60 ans est présenté au niveau inférieur des rayons ? La relation avec la clientèle Senior est déterminante dans la réussite d une stratégie à destination des Seniors. Le sujet est complexe, nous n ouvrons que quelques pistes, en abordant plusieurs domaines : le commerce et la distribution, la vente à distance, le marketing relationnel, Internet.




Les seniors et internet

Il y a de plus en plus d'internautes de plus de 50 ans. Ils sont plus de 2,8 millions de connectés, soit un peu plus de 13 % des Seniors. Les Jeunes Seniors sont particulièrement attirés par Inter [...]

La vente à distance (vad)

La plupart des Seniors apprécient la vente à distance. Ils sont clients de l'ensemble des catalogues. La VAD auprès des Seniors s'est beaucoup développée parce qu'elle pallie l'absence d'une part [...]

Le commercé et la distribution

Une étude de Datamonitor compare les canaux de distribution préférés des plus de 50 ans et fait des prévisions pour les cinq prochaines années. Les supermarchés arrivent en tête, devant les hypermarch [...]





Privacy - Conditions d'utilisation




Copyright © 2011- 2024 : IPeut.com - Tous droits réservés.
Toute reproduction partielle ou complète des documents publiés sur ce site est interdite. Contacter