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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Au contact des seniors

Tous les jours, de jeunes vendeurs, conseillers, techniciens et hôtesses de hotlines, etc., éprouvent des difficultés à communiquer avec les clients Seniors. C est notamment le cas de ceux qui vendent des produits dits «technologiques», comme les téléphones portables, à des plus de 50 ans. Le contact avec la clientèle des Seniors doit faire partie intégrante de la stratégie marketing. En effet, que penser d un produit qui répondrait aux attentes des Seniors, mais serait commercialisé via des intermédiaires qui ne s intéressent pas aux plus agés ? Que dire d un produit ciblant les Seniors vendu par des commerciaux non formés ? Comment atteindre ses objectifs si un produit pour les plus de 60 ans est présenté au niveau inférieur des rayons ? La relation avec la clientèle Senior est déterminante dans la réussite d une stratégie à destination des Seniors. Le sujet est complexe, nous n ouvrons que quelques pistes, en abordant plusieurs domaines : le commerce et la distribution, la vente à distance, le marketing relationnel, Internet.
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