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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Les différents aspects du marketing des services

Prendre le bus, aller au cinéma, payer avec une carte bancaire, aller à l école ou à l université, surfer sur Internet, etc. : toutes ces activités font partie de notre vie quotidienne. Nous utilisons tous les jours de nombreux services. La plupart des entreprises disposent aussi d un vaste ensemble de services. Parfois, les consommateurs ne sont pas satisfaits de la qualité et de la valeur des services qu ils reçoivent. Ils se plaignent de retards de livraison, de personnels incompétents, d horaires restreints, de procédures inutiles et compliquées, de longues files d attente, et d un grand nombre d autres problèmes. Les fournisseurs de services, qui ont à faire face à une compétition rude, semblent parfois avoir de toutes autres préoccupations que leurs clients. Ils se plaignent de la difficulté de faire des profits, de trouver des employés qualifiés et motives. Heureusement, il existe des fournisseurs de services qui disposent de connaissances suffisantes pour satisfaire leurs clients tout en gérant un système de production de services profitable, délivré par des employés qualifiés et agréables.
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