IPeut - écrits et documents
Management Marketing Economie Droit
s s
Accueil # Contacter IPEUT




les  processus de  service icon

MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


NAVIGATION RAPIDE : » Index » MARKETING » LE MARKETING DES SERVICES » Les processus de service

Les processus de service

Les processus décrivent la méthode et les étapes selon lesquelles les systèmes de service fonctionnent, ainsi que la façon dont ils s articulent pour créer l expérience de service des clients. Dans le cas de services nécessitant un niveau élevé de contacts, les clients sont partie intégrante du système. Les processus mal conçus ont pour résultat une mauvaise livraison avec pour conséquence un service de mauvaise qualité et une faible productivité accroissant le risque d échec du service. De nombreux services se différencient par la nature de l implication du client dans sa création et sa livraison. La conception du service et son exécution opérationnelle ignorent trop souvent la perspective du client, à chaque étape du processus qui doit être considéré comme un événement distinct, plutôt qu intégré dans un processus fluide.
Envoyer cet article à vos amis dans votre liste de Yahoo Messenger



Les problÀmes de comportement du client

Les clients qui agissent de manière peu coopérative ou abusive sont un problème pour n'importe quelle entreprise. Mais ils ont un plus grand potentiel de nuisance dans les entreprises de service, [...]

La coproduction du service par le client

Grace au - Blueprint - on peut spécifier le rôle des clients dans la livraison du service et A  identifier l'importance du contact entre eux et les fournisseurs de service. Il clarifie cgalement [...]

Le redesign des processus

Le redesign des processus a pour but de rénover des services vieillissants. Ceci ne signifie pas que les processus aient été mal conA§us au départ, mais plutôt que des améliorations technologiqu [...]

Le « blueprint »

Pour concevoir des services qui répondent aux besoins des clients et qui soient efficaces, les responsables marketing et des opérations doivent travailler ensemble. Dans le cas de services à niveau de [...]





Privacy - Conditions d'utilisation
Copyright © 2011- 2018 : IPeut.com - Tous droits réservés.
Toute reproduction partielle ou complète des documents publiés sur ce site est interdite. Contacter

Au sujet des le marketing des services

Les différents aspects du marketing des services
Les originalités du marketing des services
Les processus de service
La capacité de production et la demande
La qualité et la productivité des services
Le développement de la relation pour améliorer la fi délité