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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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La qualité et la productivité des services

Rendre les processus de service plus efficaces n implique pas forcément une amélioration de la qualité pour les clients. De-même, faire travailler les employés plus vite pourra parfois être apprécié par le client qui gagnera du temps, en revanche cela pourra aussi lui donner l impression d être expédié. De la même façon, mettre en place des stratégies d amélioration de la satisfaction du client peut se révéler coûteux et déstabilisant si les implications opérationnelles et humaines n ont pas été prises en compte. C est pourquoi il est nécessaire déconsidérer les stratégies d amélioration de la qualité et de la productivité de manière conjointe plutôt que séparément.
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