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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Les différents supports du marketing direct

Jusqu à une époque assez récente, il y a une vingtaine d années, l imprimé était le principal vecteur du marketing direct, tout au moins en France. Les États-Unis nous avaient devancés, dès les années 50-60, en utilisant largement la télévision. Depuis, en France, le téléphone s est développé avec des campagnes d appels, la structuration des moyens de réception, et la télématique lui a emboité le pas, contribuant à l entrée en scène des médias de masse traditionnels que sont la radio et, surtout, la télévision. Demain, dans un proche avenir, Internet va permettre l émergence d une réelle communication interactive. Peut-être pourra-t-on alors envisager la fin de l ère « boite aux lettres » pour parler de l ère « écran » et les Internautes inventeront un langage marketing avec ses nouvelles règles. Tous les médias présentent un intérêt pour le marketing direct, il faut simplement les utiliser à bon escient, en fonction de ses moyens et des objectifs à atteindre. S agit-il de : - faire de la création de trafic ? - recruter de nouveaux clients ? - transformer d anciens clients ? - animer/relancer votre clientèle ? • Si vous souhaitez travailler sur votre clientèle, le mailing sera le meilleur instrument (en complément : le Minitel). • Si vous souhaitez toucher une plus large audience et faire un peu d image, la télévision s imposera d elle-même, à la seule condition que vous ayez un budget suffisant et que vous mettiez en place une logistique intégrant un numéro vert et la réception d appels. • Si vous souhaitez prospecter, la presse, et notamment la presse télévisée, est un excellent vivier pour la vente par correspondance ainsi que certains supports spécialisés (maison, bricolage, jardinage). Le mailing, quoique coûteux, notamment à cause des affranchissements, est aussi à retenir en prospection ciblée. • Si vous souhaitez travailler sur le plus long terme et si vos produits s y prêtent, la constitution d un catalogue, son envoi et son animation régulière semblent la voie idéale pour parvenir à garder vos clients. Il est clair qu avec 200 000 F on ne se lancera pas dans l aventure télévisée et qu avec 20 000 F on ne fera pas un mailing quadri luxueux. En revanche, pour le même budget, dans le premier cas, vous pourrez sélectionner certains supports et y passer une annonce demi-page performante, dans le second cas, réaliser un mailing simple en une couleur mais qui pourra s avérer efficace. D autre part, un média puissant comme la télévision n offre pas la possibilité d une segmentation très poussée ce qui veut dire, hormis le souci d image et de notoriété, un risque d adéquation très partielle avec la cible, des taux de rendement assez faibles et donc un coût global disproportionné malgré un coût contact faible du fait de l audience. Avant d aborder plus précisément chacun des supports, on distinguera ici les médias écrits, les médias audiovisuels et les médias interactifs.
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Internet

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Le mailing vidéo est un bon moyen de démonstration, certains constructeurs automobile par exemple l'ont utilisé pour des modèles de prestige ou haut de gamme (Pontiac pour le - Transporter - A  [...]

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étant donné le parc limité de lecteurs de CD-Rom (on écrit aussi cédérom), A  peine un million pour la France, mASme s'il a doublé en trois ans, la vente par correspondance s'y intéresse tim [...]

La télévision

Si la France fait toujours figure de parent pauvre côté télévision lorsqu'il s'agit de marketing direct, au moins quantitativement, les états-Unis en tASte et bon nombre d'autres pays europA [...]

Le minitel

Après des débuts laborieux, le Minitel a su conquérir le marché franA§ais (6,5 millions de postes). Hélas pour lui ! il n'a pas su dépasser ce cadre hexagonal et la micro-informatique ainsi qu [...]

La télécopie

En peu de temps, le fax, autre nom donné au télécopieur, a relégué aux oubliettes le bon vieux télex. La totalité des entreprises s'en sont équipées et on voit apparaitre sur le marché des [...]

Le téléphone

Le télémarketing, ou marketing téléphonique, occupe une place importante dans le marketing direct. Le téléphone est un média interactif qui permet non seulement de déclencher une réponse imm [...]

Le bus-mailing

Apparu en France au début des années 80, le bus-mailing, ou mailing groupé, est constitué d'un ensemble de cartes, type format carte postale, envoyées ensemble, sous film plastique, A  l'adress [...]

L'isa

Derrière ce sigle se cache un vecteur qui a le vent en poupe, l' - Imprimé sans adresse -. Par sans adresse, il faut entendre non qu'il part sans destinataire, mais que ne figure pas d'adresse [...]

L' - encart-colis - ou - asile-colis -

Le marketing direct l'aime beaucoup pour sa souplesse et son coût raisonnable. La vente A  distance, tout particulièrement, utilise l'un des - membres - de la famille encart (qui en comporte de [...]

L'annonce presse

Elle occupe une place importante, historiquement et stratégiquement, dans la vente par correspondance et l'évolution actuelle du marketing direct. En effet, dès le siècle dernier fleurissaient d [...]

Le catalogue

Comme pour une boutique ou un magasin, un catalogue présente et représente l'entreprise. Ambiance, décor, mise en scène et mise en page, choix des couleurs, seront donc très importants. De la mA [...]

Le mailing

De tous les médias utilisés par le marketing direct, le mailing est celui qui recueille le plus de suffrages. Il en est même la vedette et, pour beaucoup, l'archétype de l'opération qui symbolise le [...]

Les médias interactifs

MASme s'il y a lA  probablement le plus fort potentiel et les perspectives d'avenir les plus prometteuses, excepté le téléphone et modestement en France, pour l'instant, la télévision (alors q [...]

Les médias audiovisuels

Ce pluriel masque en réalité un singulier attrait pour le média dominateur de notre fin de siècle : la télévision. Il serait pourtant injuste et faux de ne pas évoquer la radio, mASme si ell [...]

Les mÉdias Écrits

Le bon vieux message imprimé est de loin le premier média historique de la communication directe. Le publipostage, devenu mailing par la grace de l'anglais triomphant, est le vecteur fondamental de t [...]





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