Le télémarketing, ou marketing téléphonique, occupe une place importante dans le marketing direct.
Le téléphone est un média interactif qui permet non seulement de déclencher une réponse immédiate, mais, utilisé auprès de sa clientèle, d'arriver A  un dialogue ouvert et constructif. C'est un bon complément dans le cadre d'une opération faisant appel au mailing.
Il présente l'avantage d'AStre rapide (mise en ouvre) et flexible (modulation du message, adapilité aux circonstances). Son coût au contact est assez élevé par rapport au mailing (dix fois supérieur) mais il peut déboucher sur une vente directe (confirmée ensuite par écrit) ou préparer les visites d'un commercial en lui assurant des rendez-us qualifiés.
On distingue deux types d'utilisations : l'émission et la réception.
- En émission : il est le support d'actions commerciales ayant pour objectif la prospection, la relance (renouvellement d'un abonnement par exemple), la préparation de la vente (eni d'une documentation gratuite), la prise de commande. Il peut aussi AStre utilisé dans le cadre d'enquAStes, de sondages et complété par des messages préenregistrés.
Les automates d'appels offrent des gains de productivité pour la simple diffusion d'un message.
Attention cependant au rejet que peut entrainer l'utilisation abusive du téléphone, surtout en fin de journée, A  l'heure où les consommateurs ne veulent pas AStre dérangés dans leur intimité familiale. Il existe d'ailleurs une liste Rouge auprès de France Télécom, qui comprend près de cinq millions de foyers, soit plus de 15 % des abonnés au téléphone.
- En réception : il est l'oreille de l'entreprise et le premier contact du prospect comme du client, d'où l'importance de la formation des standardistes qui doivent éviter les attentes trop longues. Il faut ici différencier les appels en provenance d'une action commerciale (annonce, mailing, film TV, spot radio) et les appels dus A  l'initiative spontanée du client.
Adaptez tre plate-forme e{ ne la surdimensionnez pas. Les nouvelles technologies permettent, entre autres, avec les - call-centers - de basculer les appels vers d'autres sites sans gASne pour s clients.
Le numéro Vert (0800 ) est un bon moyen d'obtenir des résultats dans le cadre d'une camne (TV, mailing). Le coût de la communication est supporté par l'appelé. Cela dit, tout le monde peut appeler, d'un enfant de sept ans A  un adulte simplement curieux. Autant que le téléacteur ait le bon réflexe pour orienter la demande et ne pas perdre de temps, d'où un souci de formation permanente aux produits proposés et aux techniques de vente.
Les appels A  l'initiative du client (information, demande particulière, réclamation) ne doivent surtout pas AStre négligés, car ils peuvent déboucher sur des ventes additionnelles ou de substitution, ou encore amener l'entreprise A  reir certains de ses produits (défaut constaté, erreurs dans le mode d'emploi). Ce marketing téléphonique est aussi très relationnel.