Après avoir étudié, répertorié toutes les règles que nos glorieux ainés nous ont enseignées, ne serait-il pas provocateur de dire qu'elles n'auront plus nécessairement cours au siècle prochain ? La querelle des anciens et des modernes n'est pas nouvelle Comme toute technique, le marketing direct évolue en fonction des découvertes. Comme tout art (en est-il un ?), le marketing direct change et se modifie en fonction des tendances qui se dessinent et des mouvements plus profonds qui animent et secouent la société. A€ défaut d'AStre Jules Verne et d'imaginer un monde en 2097 gouverné par tel grand esprit ordinateur, de donner A  la manière de Nostradamus mes prophéties, qui valent d'ailleurs ce que l'on sait (ou veut) lire entre les lignes, je pense néanmoins que le marketing direct, s'il a encore de beaux jours devant lui, va de plus en plus s'affiner et connaitre un changement radical avec l'ère du multimédia dont Internet s'avère le grand ordonnateur.
Cette mutation irréversible, qui donne tout son poids au marketing direct, lequel sera désormais la partie la plus sible de l'iceberg communicant, coïncide avec trois (r)évolutions concomitantes :
- la montée en puissance des techniques interactives (convergence télésion/téléphone/télécopie/ordinateur) qui aboutiront au télétravail,
- les nouvelles possibilités offertes par l'informatique, la télématique et la monétique,
- la confirmation de la notion capital-client après l'époque (révolue) du tout prospection et de la conquASte tous azimuts.
A€ cela il faut ajouter l'évolution du consommateur (d'où le bémol A  mettre sur certaines règles) qui :
- ne - gobe - plus n'importe quoi (offre en trompe l'œil, loteries usées jusqu'A  la corde),
- n'entend plus le bruit médiatique / toc fait autour de certains lancements et n'associe plus nouveau A  nécessaire,
- demande A  AStre séduit A  chaque fois et ne veut pas AStre considéré comme une marchandise ballottée d'une offre A  l'autre, sans tenir compte de ses goûts et de son enronnement.
La réponse tient en un mot qui est beaucoup employé mais, pour l'instant, peu mis en pratique : le marketing RELATIONNEL.
Amnésique des attentes client, le marketing de masse a trop longtemps prilégié l'offre quantitative A  la pertinence du message (qui est mon client ? que veut-il ? qu'attend-il ?), n'en déplaise A  tous ceux qui ont expédié des millions de bouteilles A  la mer.
Les bases de données, autre mot A  la mode, exigent des investissements importants, financiers et humains. C'est en les gérant A  bon escient que le marketing direct-relationnel fera son œuvre et qu'enfin un prospect, célibataire agé de 28 ans ne se demandera plus pourquoi il reA§oit un mailing destiné A  son voisin qui lui a 50 ans et deux enfants, proposant un produit de capitalisation pour la retraite !
De toute faA§on, cette offre reA§ue a une E-mail n'aura plus la mASme résonance. D'intrusion, parfois, le marketing direct se fera plus attendu, recherché et, dans cette hypothèse, le contenu de l'information deendra souhaité, désiré mASme.
En définitive, le message n'est pas nouveau ; prospectez et croissez, allez en paix Å’cuménique, le marketing direct a, au moins, une vertu, celle de prilégier la fidélité !