Que se passe-t-il lorsque les choses se calment vraiment pour des raisons qui sont indépendantes de votre volonté ? Il peut s'agir de l'économie ou d'une autre raison. Mais le fait est que la catégorie A  laquelle vous appartenez n'enregistre aucune croissance, que les consommateurs ne semblent pas particulièrement pressés de changer pour votre marque et que tout, y compris vos résultats, est plat (ou mASme pire).
Le secteur des boissons non alcoolisées était dans un calme plat lorsque je suis entré pour la première fois chez Coca-Cola, en 1979. Nous étions alors une vieille marque très connue ac une notoriété pratiquement unirselle. Les affaires n'allaient pas trop mal ; mais elles n'étaient simplement pas extraordinaires. Les parts de marché de tous les principaux acteurs sur le marché étaient restées pratiquement sles pendant plusieurs années. Ce genre de situation n'est pas rare. Lego a connu une expérience analogue, il n'y a pas si longtemps. Le secteur des jouets était entièrement plat tout comme la part de marché de Lego.
Dans des situations comme celles-lA , certains font l'erreur de penser que parce que le marché est stagnant, il n'y a pas de problème A  laisser leur marque dormir également. Ce n'est pas très malin. Les périodes d'accalmie sont idéales pour faire faire A  votre marque un bond en avant. Les consommateurs s'ennuient A  mourir, car personne ne leur montre quoi que ce soit de nouau. Aussi la marque qui le fait bénéfïcie-t-elle d'un énorme coup de pouce. Il suffit simplement de trour des moyens créatifs pour redynamiser les consommateurs.
C'est également le moment idéal pour réévaluer la démarche générale de votre marque et pour vous pencher sur des sujets critiques : y a-t-il des moyens pour vous de permettre au consommateur de participer plus directement A  la vie de votre marque ? Et qu'en est-il de l'image de marque, est-ce encore la meilleure possible pour votre marque et pour vos produits ? Les schémas d'utilisation de vos clients ont-ils changé et les az-vous suivis ?
C'est le genre de réflexions que nous avons menées chez Coca-Cola. Et c'est ce que j'ai aidé Lego A  faire quelques années plus tard. Nous avons donné aux consommateurs, d'un plus grand nombre de segments, davantage de raisons d'acheter. Les ntes ont décollé en conséquence.