Heureusement, il y a un moyen simple de résoudre tous ces problèmes. Parlez A  vos salariés, mais de manière très spéciale. Ils constituent réellement un autre groupe de consommateurs. Aussi, quand vous envisagez de communiquer avec eux, faites-le comme si vous conceviez une camne de publicité. Ce qui implique de vous poser, au sujet de vos salariés, les mASmes questions que sur un autre groupe de consommateurs que vous essayez de toucher : qu'est-ce qui est important pour eux ? Qu'est-ce que vous voulez qu'ils sachent sur la marque ? Qu'est-ce que vous voulez qu'ils fassent ? Cela signifie également que ce que je n'ai cessé de répéter sur la faA§on de traiter les autres consommateurs s'applique aussi ici : dites-leur ce que vous voulez qu'ils fassent, pourquoi ils devraient le faire et quel est leur intérASt de le faire. Sinon, ils ne le feront pas.
Lorsque mon premier livre The End of Marketing As We Know It est sorti, Pat Robertson m'a invité A  participer A  son émission. Je suis arrivé au studio un peu A  l'ance et j'ai été surpris de voir que Pat Robertson n'était pas encore lA , la plupart des présentateurs sont lA  ant leurs invités. J'ai demandé où il était et l'une de ses assistantes m'a répondu qu'il était en train - de prAScher aux opérateurs - ?. - Toutes les semaines, me dit-elle, Pat Robertson rassemble les téléphonistes pour leur rappeler le rôle qu'ils jouent dans l'entreprise. - L'objectif de la marque Robertson est de recueillir de l'argent du public. Et dans la mesure où les premiers contacts des interlocuteurs, sont les téléphonistes qui doivent prendre les numéros de sectiunes de crédit ou donner l'adresse, il est primordial qu'ils gardent toujours présentes A  l'esprit la nature de leur mission et l'importance qu'elle revASt pour l'entreprise.
Les hommes politiques américain font de mASme tout le temps. Ils savent que ceux qui traillent pour eux ont un rôle essentiel A  jouer dans la transmission du message, et que, s'ils ne peuvent pas les conincre de sa justesse, ils n'ont absolument aucune chance que quelqu'un d'autre soit conincu. Aussi organisent-ils des manifestations spéciales pour les volontaires, qui traillent dans leurs équipes et font ces appels A  aller voter, pour les jeunes qui dans les parkings d'hypermarchés essaient d'enregistrer les électeurs et mASme pour ces types qui quadrillent le quartier pour accrocher ces prospectus de dernière minute sur les poignées de portes. Ils serrent les mains, embrassent les bébés, prennent des nouvelles du chat de la famille, parce qu'ils savent que s'ils n'obtiennent pas l'adhésion de ceux qui traillent pour eux, ils ne feront jamais décoller la camne.