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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Pourquoi mesurer la satisfaction des clients





Les spécificités de certains domaines

Certains domaines posent en effet des problèmes particuliers en termes de satisfaction client : 1. Le Business to Business 2. Les services 3. Le secteur public ou para-public, dans lequel il est que [...]

Satisfaction et qualité : quelles interactions ?

L'évolution actuelle des normes ISO 9000 poussent le? responsables qualité a intégrer de plus en plus la satisfaction client dans leur périmètre. Dans ce contexte qui évolue, il est nécessair [...]

Insatisfaction et satisfaction : un continuum ou deux concepts disjoints ?

La vision classique Si l'on reprend la définition de la satisfaction (en remplaA§ant dorénavant pour des raisons pratiques - Performances - en numérateur par - Qualité - dans son sens le p [...]

Les trois caractéristiques majeures de la satisfaction

Le mode d'évaluation qu'a un client vis-A -vis d'un produit et/ou service repose, comme nous venons de l'expliquer, sur un ensemble de critères qu'il faut identifier. Nous allons maintenant vo [...]

Le processus de formation de la satisfaction

Le processus de formation de la satisfaction repose sur un modèle du comportement du consommateur appelé modèle - multi-attributs -. Ce modèle qui constitue l'un des piliers de la théorie mar [...]

Les liens entre satisfaction des clients et profit de l'entreprise

Les liens sont étroits entre la satisfaction des clients et la rentabilité de l'entreprise. Il est intéressant de les concrétiser afin de pouvoir prouver aux décideurs internes les retours sur i [...]

Satisfaction des clients et norme iso 9000

Les évolutions de la version 2000 des normes ISO 9000 sont marquantes et nécessitent des ajustements importants, y compris pour les entreprises déjà certifiées. Schématiquement, cette nouvelle norme [...]





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