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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Pourquoi mesurer la satisfaction des clients

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Les trois caractéristiques majeures de la satisfaction

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Le processus de formation de la satisfaction repose sur un modèle du comportement du consommateur appelé modèle - multi-attributs -. Ce modèle qui constitue l'un des piliers de la théorie mar [...]

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Les liens sont étroits entre la satisfaction des clients et la rentabilité de l'entreprise. Il est intéressant de les concrétiser afin de pouvoir prouver aux décideurs internes les retours sur i [...]

Satisfaction des clients et norme iso 9000

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Au sujet des satisfaction des clients

Pourquoi mesurer la satisfaction des clients
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