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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Comment effectuer une approche qualitative de la satisfaction client

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Le traitement et l'analyse des résultats

L'analyse de données qualitatives nécessite systématiquement 2 phases : 1. La mise A  plat ou retranscription, qui permet de préparer l'analyse en structurant a minima les informations recueill [...]

La réalisation de la mesure qualitative

Le schéma ci-dessous résume les principales étapes du processus. Conception des outils de recueil Recueil (phastCjte - terrain -) Mise A  plat -retranscription Analyse de contenu (lexicale / [...]

Les principes et limites d'une mesure de satisfaction qualitative

Une erreur majeure consiste à utiliser le qualitatif en tant qu'outil pseudoquantitatif, en cherchant à obtenir des chiffres sans pour autant mettre en œuvre une méthodologie et une logistique lourde [...]





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Au sujet des satisfaction des clients

Pourquoi mesurer la satisfaction des clients
Comment maitriser les préalables indispensables ?
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Comment effectuer une approche qualitative de la satisfaction client
Comment réaliser une mesure quantitative ?
Comment traiter statistiquement les résultats ?
Comment passer des résultats aux actions opérationnelles ?
Comment communiquer autour du projet ?