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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Le développement de la relation pour améliorer la fi délité

Le succès des entreprises de service est basé en particulier sur la qualité de sa clientèle. Il est donc essentiel de sélectionner et de garder les bons clients et d identifier et de décourager les mauvais clients. Il devient donc nécessaire pour les entreprises de définir les profils types des clients qu elles peuvent le mieux servir plutôt que de se positionner avec une offre trop large. Une fois que les clients sont acquis, l entreprise doit les fidéliser et accroitre le volume d affaire avec chacun d entre eux. Construire et développer des relations est une des taches essentielles que chaque entreprise se doit de réaliser le mieux possible et dont la difficulté croit avec le nombre de clients. Les systèmes de gestion de la relation clients (CRM) permettent aux responsables de comprendre leurs clients, d adapter et de personnaliser leurs services pour chacun d entre eux.
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