La gestion de la relation client (crm)
Beaucoup d'entreprises ont un nombre important de clients, beaucoup de points de service différents (par exemple, agences, personnel de centres d'appel, machines en self-service, sites Internet, et [...]
La qualité relationnelle, source de fidélité
Le climat relationnel crée de la valeur pour les consommateurs grace A des facteurs comme la confiance, les avantages sociaux de la relation et l'assurance de traitements particuliers. Les relatio [...]
La sélection des différents types de clients
- Qui devons-nous servir en priorité ? - est une question que chaque entreprise devrait se poser régulièrement. Les clients diffèrent souvent en fonction de leurs besoins. Ils diffèrent égalem [...]
La relation client-entreprise : marketing transactionnel et marketing relationnel
Il existe une différence fondamentale entre une stratégie visant l'obtention d'une transaction unique et celle mise au point pour développer des relations de longue durée avec les clients. Ix te [...]
La valeur a€ vie d'un client
Un client fidèle génère un courant continu d'affaires donc de profit. Il devient évident que ces clients fidèles peuvent AStre considérés comme un actif financier important pour l'entreprise. [...]
La fidÉlitÉ des clients
1. Définition
Le terme « fidélité » est utilisé pour décrire la volonté d'un client à rester en relation avec une entreprise sur le long terme, à acheter et utiliser ses biens et services de manièr [...]
