La création de valeur gra,ce aux services
La valeur peut AStre définie comme l'avantage procuré par une action (ou un objet) spécifique, en relation avec les besoins d'un individu (ou d'une entreprise) A un moment donné, duquel sont d [...]
Le marketing mix des services
Le marketing utilise généralement quatre éléments basiques appelés variables décisionnelles :-le produit, le prix, la place (ou distribution), et la promotion (ou communication) lorsque l'on di [...]
Les personnes sont une partie du service
Dans le cas de traitement des personnes, les clients rencontrent les employés et interagissent avec eux pendant une durée de temps importante. Ils sont aussi probable-ment amenés A rencontrer auta [...]
Optimiser l'utilisation des technologies de l'information
Les processus de services de stimulus mental et de traitement de l'information peuvent bénéficier plus facilement des progrès des systèmes d'information, et de télécommunications. En particuli [...]
Plusieurs types de processus de service
Il existe de nombreuses faA§ons de classer les services. Une classification particulièrement intéressante se base sur la nature des processus qui créent et délivrent les services. Les clients éta [...]
Les spécificités du marketing des services
Les différents types d'activités se caractérisent par les bénéfices qu'ils procurent aux consommateurs. Dans le cas des biens, les bénéfices proviennent des propriétés d'objets alors que d [...]
l'importance des services dans l'Économie
En France comme dans d'autres pays, des changements fondamentaux traversent l'activité économique en particulier le secteur des services et influencent notre façon de vivre et de travailler. De nouv [...]
