Vous allez trouver ci-dessous un questionnaire concernant les normes de votre entreprise pour vous donner un exemple de ce qui peut AStre fait pour étudier une organisation. Trois raisons nous ont poussé A  choisir ce sujet de préférence A  d'autres :
a) Les normes sont un des éléments de l'organisation excessivement puissant que l'on sent toujours présent, mais qu'on n'envisage pas toujours assez clairement en face.
b) Les normes constituent une réalité de l'entreprise assez centrale. A travers elles beaucoup d'autres éléments peuvent AStre pressentis.
c) Ce questionnaire dont les résultats mettent un peu de clarté dans l'univers des normes est facile et efficace.
Ce questionnaire2 a pour but de vous aider A  préciser certains aspects de l'organisation que constitue votre entreprise, en particulier les normes qui contribuent A  la diriger secrètement. Il vous est demandé de cerner qu'elle serait la réaction de la majorité des gens de votre entreprise si quelqu'un disait ou faisait quelque chose de précis, selon la liste ci-dessous ; les résultats seront plus assurés si vous remplissez ce questionnaire avec des collègues ou des collaborateurs.
Des phrases incomplètes vous sont soumises. Complétez en inscrint une lettre indiquant votre opinion selon le code suint :
A. En accord total avec ce qui est dit ou fait ; iraient mASme jusqu'A  l'encourager.

B. En accord avec ce qui est dit ou fait.

C. Resteraient indifférents : n'y feraient pas attention.
D. Seraient plutôt en désaccord avec ce qui est dit ou fait.
E. Complètement en désaccord : feraient quelque chose pour changer la situation.

Voici A  titre d'exemple comment remplir la phrase 1 :

- Si quelqu 'un dans votre entreprise se mettait A  critiquer l'entreprise et les gens qui en font partie. - Si votre sentiment est que la plupart des membres - resteraient indifférents, ne feraient pas attention - inscrivez un C en face du chiffre 1.
Note : Faites attention A  ce qui est univers de référence. Les normes des cadres ne sont pas toujours celles des employés. Prenez un cadre de référence et tenez-vous-y A  travers tout le questionnaire, quitte A  recommencer ensuite avec un autre cadre de référence.

Le questionnaire

Vous allez peut-AStre découvrir que vous connaissez peu le tissu de votre entreprise. Les normes des usines ne sont peut-AStre pas celles du siège et cependant on a tendance A  généraliser. Ayez bien en tASte sur quelle expérience vous basez vos réponses.

1. Critiquer l'entreprise et les gens qui en font partie.
2. Essayer d'apporter des améliorations mASme dans une situation où tout se passe bien.
3. écouter vraiment les autres et essayer de comprendre leur point de vue.
4. Soumettre ses difficultés A  son responsable hiérarchique.
5. Se considérer comme responsable dans la réduction des coûts de fonctionnement.

6. - Rouler - un de ses pairs.

7. Faire attendre un client en faisant passer ant ce contact sa convenance personnelle.
8. Suggérer de nouvelles idées ou de nouvelles formes de trail.
9. S'activer pour trouver des moyens de se former pour accéder A  des postes supérieurs.
10. Parler en toute liberté et ouvertement de l'organisation et de ses problèmes.
11. S'intéresser personnellement aux problèmes auxquels doit faire face l'entreprise et faire des suggestions pour en sortir.
12. Suggérer que les salariés se contentent de faire le minimum qui ne leur attire pas d'ennui.
13. Laisser son propre trail temporairement pour aider dans leur trail des membres de l'équipe.
14. Regarder le supéneur hiérarchique comme une personne-ressource et quelqu'un qui peut favoriser le développement individuel du collaborateur.
15. Faire un mauis usage du matériel ou des privilèges (notes de frais).
16. Se sentir concerné par les difficultés rencontrées par les autres membres de l'équipe.
17. Essayer de trouver de nouveaux moyens plus efficaces de servir la clientèle.
18. Faire des essais pour faire les choses de faA§on plus aisée ou plus efficace.
19. Manifester une grande adhésion pour suivre des cours organisés par l'entreprise.
20. Suggérer de rencontrer le supérieur hiérarchique pour une explication franche sur une erreur ou sur des aspects de son style de management qui créent des problèmes.
21. Considérer le trail comme une corvée de 39 heures pour laquelle la seule vraie récompense est le salaire mensuel.
22. Annoncer qu'il n'y a aucun intérASt A  faire des efforts puisque tout le monde s'en moque.
23. Se montrer individualiste et aucunement coopératif dans le trail.
24. Considérer le supérieur hiérarchique comme quelqu'un A  qui on s'adresse ouvertement et librement.
25. Considérer que s'occuper du rendement et des bénéfices ne le concerne en rien.
26. Faire un vrai effort pour connaitre les gens avec lesquels il traille.
27. Considérer le client comme un obstacle A  la réalisation d'un bon trail.
28. Critiquer un collègue qui essaie d'améliorer la situation de trail dans l'équipe.
29. Mentionner publiquement qu'il a l'intention bientôt de suivre un cours de formation sur les problèmes organisationnels.
30. Parler ouvertement des problèmes ayant trait au trail de groupe en mentionnant des noms.
31. Estimer ouvertement que son trail lui donne satisfaction.

32. Se fixer des objectifs très élevés.

33. Faire des efforts pour que le groupe soit soudé quand il discute de problèmes difficiles.
34. Considérer le responsable comme celui qui fixe les objectifs pour le groupe.
35. Envisager également les dépenses sous l'angle des économies possibles A  réaliser.
36. Traiter en toute circonstance le client le mieux possible.
37. Soumettre les idées qui lui viennent A  son chef hiérarchique.
38. Aller trouver son supérieur pour lui demander la formation lui permettant de faire un meilleur trail.
39. Remplir ce questionnaire avec sincérité.

40. Trailler plus que ce qui est normalement demandé.

41. Penser A  soi plus qu'aux autres membres de l'équipe.

42. Négliger son trail quand le supérieur n'est pas lA .