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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Les seniors et internet

Les seniors et internet : au contact des seniors




Il y a de plus en plus d'internautes de plus de 50 ans. Ils sont plus de 2,8 millions de connectés, soit un peu plus de 13 % des Seniors. Les Jeunes Seniors sont particulièrement attirés par Internet, mais les générations plus anciennes commencent A  s'y intéresser. Les Seniors utilisent Internet essentiellement pour rechercher des informations et communiquer avec leurs amis et leur famille a les programmes de messagerie.


Grace aux Baromètres multimédia de Médiamétrie de mars 2002, il est possible de décrire les pratiques des internautes agés de plus de 50 ans. Les Seniors internautes sont attirés par le commerce électronique : 15,4 % des internautes de plus de 50 ans déclarent avoir réalisé récemment des achats en ligne, contre 11,7 % des internautes en général. Ceci peut s'expliquer de deux faA§ons. Tout d'abord, les Seniors internautes surfent en général depuis longtemps : 33,2 % des internautes de plus de 50 ans surfent depuis plus de trois ans (contre 34,7 % pour l'ensemble des internautes), et 42,6 % utilisent le Net depuis un A  trois ans, contre 33,7 % de l'ensemble des internautes. Expérimentés, les surfeurs du troisième age se sentent A  l'aise pour effectuer des achats en ligne. Autre facteur expliquant cette propension A  la -cyber-consommation- : le haut débit. Selon les Baromètres multimédia, 20,7 % des internautes de plus de 50 ans disposent d'une'connexion A  haut débit chez eux, contre 19,8 % de l'ensemble des internautes.
Depuis 2000, les sites créés A  l'attention des Seniors se sont multipliés. Le plus connu en France est Senioret.fr. Accor, Audika, le Groupe France Mutuelle, le Groupe Ramos, Libra de Tena, Médéric lard, PFG Prévoyance comptent parmi les partenaires-annonceurs de Senioret. Ce site fait d'ailleurs ure de rescapé de -l'aventure Internet-. En effet, les leaders mondiaux comme Senior.com et Seniors.com, les sites franA§ais TempsLibre, Boomers ou encore HorizonSenior ont tous fermé boutique, faute de profi ts.
Une très grande majorité des plus de 50 ans éprouve des difficultés A  utiliser les autres sites. C'est ce que confirme une étude menée par la société Visual Friendly, qui développe un logiciel de simplification personnalisée de l'affichage des es Web, Label Vue. D'après cette étude, la presbytie de bien des internautes Seniors gASne leur lecture des es Web et ils maitrisent parfois mal les accessoires comme la souris. Les difficultés dues A  la presbytie se traduisent par une plus grande lenteur dans la lecture du contenu des es, et les lunettes A  double foyer impliquent de nombreux mouvements de tASte qui ne facilitent pas la lecture, etc. L'étude indique aussi que les Seniors abandonnent deux fois plus souvent que les autres une recherche sur Internet.
Le principal reproche que les Seniors font aux sites porte sur leur manque de clarté. Beaucoup de sites proposent plusieurs éléments de nagation, multiplient les produits et les références sur des es surchargées. Les logiques de nagation sur Internet varient selon les générations. Les Seniors naguent de manière plus linéaire et -logique- que les jeunes, plus -intuitifs-. L'age et les effets du eillissement n'expliquent pas seuls les difficultés que les Seniors rencontrent dans l'emploi des nouvelles technologies. Le problème, en réalité, est que la très grande majorité des sites Internet sont adaptés A  un mode de nagation que maitrisent les plus jeunes, non les Seniors agés.





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