Dans la conception d'un service, un élément très important est l'ordre dans lequel les clients utiliseront le service de base et les différents services supplémentaires, ainsi que le temps nécessaire A  leur livraison. Cette information est nécessaire pour la ification des opérations, l'utilisation des équipements et l'affectation du personnel.
En principe, aucun client ne consomme tous les éléments du produit global simultanément. Certains services doint nécessairement AStre fournis avant d'autres. En fait, la consommation du produit de base alterne ou se produit simultanément A  l'utilisation de certains services supplémentaires nécessaires A  la livraison du service.
Déterminer combien de temps le client devra consacrer aux différents cléments du service est important. Car les clients d'un segment donné prévoient de consacrer un temps spécifique pour une activité donnée, et n'apprécient pas d'AStre pressés. Dans certains cas, les clients souhaitent réduire voire mASme supprimer le temps consacré A  des activités qu'ils perA§oint comme étant non productis.