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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Le piège de la qualité

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Points de reperes

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Accorde-t-on ou renouvelle-t-on la confiance A  une société sur la base des standards de qualité qu'elle atteint ? N'est-ce pas plutôt sur la perception qu'a le client que l'offre du fournisse [...]

Les pièges de la démarche qualité : ne pas voir que l'environnement a changé

Alors où sont les pièges de la qualité ? Ils apparaissent lorsqu'on veut faire de la qualité un avantage concurrentiel stratégique, lorsqu'on espère avoir trouvé lA  le moyen de protéger cet [...]

Les apports de la démarche qualité

Tout d'abord, elle met en relief qu'il n'y a pas d'opposition entre satisfaction clientèle et profitabilité. Il est trop souvent admis que les deux objectifs s'opposent et que, pour améliorer [...]

Qualité et compétitivité

Il existe dans le monde trois principaux prix « qualité » : • le prix Deming au Japon, • le « Baldridge Award » aux États-Unis, • le prix « EFQM » (European Foundation for Quality Management) en Eu [...]





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