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MANAGEMENT

Le management ou la gestion est au premier chef : l'ensemble des techniques d'organisation des ressources mises en œuvre dans le cadre de l'administration d'une entité, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante. Dans un souci d'optimisation, le périmètre de référence s'est constamment élargi. La problématique du management s'efforce - dans un souci d'optimisation et d'harmonisation- d'intègrer l'impact de dimensions nouvelles sur les prises de décision de gestion.


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Les i0 commandements d'un service clients supérieur

Les i0 commandements d'un service clients supérieur : cinquante moyens pour conserver vos clients



Les i0 commandements d'un service clients supérieur
1. Le client est la personne la plus importante de l'entreprise.


2. Le client ne dépend pas de vous ' c'est vous qui dépendez de lui. Vous traillez pour le client.
3. Le client n'interrompt pas votre trail. Il en est l'objet.
4. Le client vous fait une faveur en se rendant dans votre entreprise ou en l'appelant. Vous ne faites pas une faveur au client en le sernt.
5. Le client fait partie de votre entreprise, au mASme titre que le reste, y compris le stock, les employés et vos installations. Si vous vendiez l'entreprise, les clients feraient partie du lot.
6. Le client n'est pas une statistique froide. Le client est une personne avec ses sentiments et ses émotions, tout comme vous. Traitez le client mieux que vous ne voudriez AStre traité.
7. Le client n'est pas quelqu'un avec qui l'on peut se disputer (faire l'esprit fort).
8. Votre trail consiste A  satisfaire les besoins, les désirs et les attentes de vos clients et, chaque fois que c'est possible, de dissiper leurs craintes et de résoudre leurs problèmes.
9. Le client mérite le traitement le plus attentif, le plus courtois et le plus professionnel que vous puissiez offrir.
10. Le client est la sève de votre entreprise. N'oubliez jamais que sans clients, votre entreprise n'existerait pas. Vous traillez pour le client.





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