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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Les problÀmes de comportement du client

Les problÀmes de comportement du client : les  processus de  service



Les problÀmes de comportement du client
Les clients qui agissent de manière peu coopérati ou abusi sont un problème pour n'importe quelle entreprise. Mais ils ont un plus grand potentiel de nuisance dans les entreprises de service, en particulier celles dans lesquelles le client vient A  - l'usine - de production du service. Comme vous l'az probablement expérimenté vous-mASme, le comportement des autres clients peut affecter le plaisir que vous retirez d'un service. Si vous aimez la musique classique et assistez A  des concerts, vous vous attendez A  ce que les membres de l'assistance se taisent pendant la représentation, plutôt que de gacher la musique en parlant, téléphonant ou en toussant fort. En revanche, une assistance silencieuse serait mortelle pendant un concert de rock ou un événement sportif, où la participation acti de l'assistance ajoute A  l'excitation. Il y a cependant une frontière étroite entre l'enthousiasme des spectateurs et le comportement abusif des supporters des équipes sportis rivales. Les sociétés qui ne traitent pas efficacement les risques de mauvais comportement des clients détériorent leurs rapports ac les autres.








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