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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Comment préparer la mesure ?

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Structurer et tester l'outil de recueil

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Au sujet des satisfaction des clients

Pourquoi mesurer la satisfaction des clients
Comment maitriser les préalables indispensables ?
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Comment préparer la mesure ?
Comment effectuer une approche qualitative de la satisfaction client
Comment réaliser une mesure quantitative ?
Comment traiter statistiquement les résultats ?
Comment passer des résultats aux actions opérationnelles ?
Comment communiquer autour du projet ?