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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Comment passer des résultats aux actions opérationnelles ?

Comment passer des résultats aux actions opérationnelles ? - satisfaction des clients






Les différents niveaux d'actions possibles : global/segment/one to one

Plusieurs niveaux d'actions sont possibles. Le responsable du projet aura donc pour mission de répartir les actions par niveau. Cette répartition n'est pas anodine, puisqu'elle aura des conséque [...]

Enchanter les clients intéressants afin de les fidéliser

La majorité voire la totalité des recherches et des outils ont jusqu'alors été tournés vers la réduction de l'insatisfaction (cf. matrice importance/satisfaction, etc.). En effet, pas de fidé [...]

Réduire l'insatisfaction des clients

Nous avons vu précédemment que : 1. les actions correctives devaient poursuivre deux objectifs complémentaires : tout d'abord minimiser les insatisfactions, et ensuite maximiser la satisfaction [...]

Définir et hiérarchiser les actions

Nous avons vu qu'il était nécessaire de poursuivre deux objectifs complémentaires : réduire l'insatisfaction tout d'abord, puis maximiser la satisfaction des clients les plus intéressants. Ra [...]

Éviter les deux pièges liés à la mise en œuvre d'actions correctrices

Le premier piège : se contenter des résultats On observe souvent ce phénomène quand ceux-ci sont meilleurs que prévu. Comme pour beaucoup d'autres études marketing, les résultats ainsi que les act [...]





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