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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Comment communiquer autour du projet ?

Comment communiquer autour du projet ? - satisfaction des clients





Comment construire un indice ?

Il ne s'agit pas ici de détailler précisément les différentes méthodes de construction d'indices, mais de donner au lecteur intéressé quelques éléments de base. Construire un indice permet [...]

Comment réaliser une enquaste miroir ?

Une enquASte miroir consiste A  demander aux salariés (ou A  une partie d'entre eux) d'exprimer leur propre vision de la satisfaction des clients : ils doivent se mettre A  la place des clients en [...]

L'élargissement du champ d'investigation

Le champ d'investigation des études dites - de satisfaction clients - dépasse largement aujourd'hui la seule satisfaction des clients : 1. De la satisfaction client A  la mesure de la fidéli [...]

Quelques éléments de réflexion et pistes d'évolution

Nous pouvons d'ores et déjA  constater de fortes évolutions dans deux directions complémentaires : celles concernant les méthodes de mesure, et celles qui portent sur l'élargissement du champ d [...]

Les messages clés

Si nous ne devions retenir que quelques messages clés, ils concerneraient : Un projet impliquant > La mesure de la satisfaction client constitue un réel projet, et nécessite une mobilisation [...]

Communiquer en externe

La satisfaction de nos clients dépendant de leurs perceptions, on comprend aisément que la communication soit essentielle : il s'agit de faire évoluer ces perceptions dans un sens favorable A  nos [...]

Communiquer auprès des collaborateurs internes

Sans eux, pas de satisfaction client ! L'appropriation de la démarche par le personnel de l'entreprise constitue l'un des facteurs clés de succès, sans lesquels aucune action n'est possible. [...]

Préalable

Quelle stratégie de communication ? Communiquer efficacement nécessite de définir une stratégie. Et comme pour toute stratégie, il faut d'abord déterminer les objectifs à atteindre avant de se pré [...]





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