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MANAGEMENT

Le management ou la gestion est au premier chef : l'ensemble des techniques d'organisation des ressources mises en œuvre dans le cadre de l'administration d'une entité, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante. Dans un souci d'optimisation, le périmètre de référence s'est constamment élargi. La problématique du management s'efforce - dans un souci d'optimisation et d'harmonisation- d'intègrer l'impact de dimensions nouvelles sur les prises de décision de gestion.


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Creez ou developez votre entreprise en espagne



Creez ou developez votre entreprise en espagne
Avec 350 000 créations d'entreprises par an, l'Esne bat tous les records en Europe. Ce dynamisme s'explique par une vérile culture entrepreneuriale et compte tenu des efforts importants menés par le gouvernement esnol. L'esprit d'entreprise a été transmis de génération en génération. Les Esnols ont un goût prononcé pour l'autonomie. Les jeunes qui ont fait de bonnes études sont une minorité A  rASver d'un poste de haut niveau dans l'administration ou une grande entreprise.


Par ailleurs, le gouvernement a mis en place une politique farable A  l'émergence de petites unités, depuis plusieurs années. Les sociétés nouvelles créées sous la forme de SLNE bénéficient d'un différé d'impôt sur les sociétés pendant deux ans. Par ailleurs, la plupart des PME ne payent pas l'IAE, l'équivalent de la taxe professionnelle. Le financement est facilité par des crédits A  des taux préférentiels de l'Institut officiel de crédit (ICO) et par les sociétés de capital-risque.
Des aides pour les jeunes, les chômeurs et les femmes
Le gouvernement et les communautés autonomes soutiennent de nombreux secteurs et des zones de promotion économique bénéficient de subventions allant de 20 A  50 % du montant de l'investissement. Juste derrière le Portugal, la main-d'œuvre reste peu chère avec un salaire minimum interprofessionnel (SMI) de 451 euros, tandis que les CDD d'une durée maximale de deux ans sont tolérés.
Des exonérations de charges sociales patronales (de 40 A  90 %) sont accordées pour l'embauche des jeunes, des chômeurs de plus de 45 ans et des femmes. Enfin, tout demandeur d'emploi créateur d'une entreprise peut receir la totalité de ses indemnités chômage en une seule fois.

Quelle réglementation des investissements ?
Les investissements étrangers sont libres sous réserve d'une déclaration, A  des fins statistiques, a posteriori. Certaines activités telles que la Défense nationale font l'objet d'une autorisation préalable.
Les investissements, notamment dans le transport aérien, les télécommunications, la radio, la télévision, les jeux de hasard, la fabrication d'armes font l'objet d'une réglementation spécifique.
Les investissements suivants font l'objet d'un contrôle administratif :
» toute prise de participation étrangère dans une société esnole ;
» la création d'une succursale et le montant des fonds qui y sont investis ;
» les opérations immobilières ;
» la création ou la participation financière dans des fondations, des groupements d'intérASt économique, des associations et des joint-ventures dès lors que le montant de l'investissement excède 18 030,36 euros ;
» toute participation dans un fonds d'investissement ou toute souscription d'obligations.

Quelles formes juridiques de sociétés ?
Si l'on est déjA  éli dans un autre pays, on peut ouvrir un bureau de représentation, une succursale ou une filiale. Pour constituer une filiale ou démarrer ex-nibilo, il convient alors de choisir l'une des structures juridiques du pays. La société A  responsabilité limitée (SL) est bien appropriée A  la constitution de petites et moyennes entreprises. Depuis 2003, il existe la SLNE (Sociedad Limitada Nueva Empresd) qui est spécialement dédiée aux nouvelles entreprises et qui bénéficie d'avantages fiscaux.
Société A  responsabilité limitée : Sociedad de Responsabili-dad Limitada (SL)


Caractéristiques de la SL :

» 2 associés minimum (possibilité d'un associé unique dans le cadre d'une société unipersonnelle) ;
» capital social minimum de 3 012 euros, entièrement souscrit et libéré au moment de la constitution ;
» formalités relativement lourdes lors de la création (acte notarié) ;
» son fonctionnement est souple : un gérant minimum, associé ou non, ou un collège des gérants composé de 3 membres minimum ;
» assemblée générale annuelle des associés ;
» présence obligatoire d'un commissaire aux comptes, excepté pour les entreprises de petite taille ;
» responsabilité des associés limitée au montant de leurs apports ;
» régime social et fiscal des salariés pour le (ou les) administrateurs) exerA§ant une fonction technique en plus d'un mandat social.
La SNLE
La SLNE est composée de cinq associés minimum qui sont obligatoirement des personnes physiques. Son capital minimum est de 3012 euros et de 120 202 euros maximum. Principal avantage : il est possible d'obtenir un différé d'impôt sur les sociétés pendant les deux premières années d'activité.
Société anonyme : Sociedad Anonima (SA)


Caractéristiques de la SA :

» 3 fondateurs minimum (nombre pouvant AStre ramené A  2 puis A  1 actionnaire) ;
» capital social minimum de 60 101 euros intégralement souscrit avec obligation d'en libérer au minimum le quart au moment de la constitution ;
» formalités relativement lourdes lors de la création (acte notarié) ;
» son fonctionnement est assez souple : un ou plusieurs administrateurs, conseil d'administration A  partir de 3 administrateurs, actionnaires ou non ;
» assemblée générale annuelle des actionnaires ;
» présence obligatoire d'un commissaire aux comptes, excepté pour les entreprises de petite taille,
» responsabilité des actionnaires limitée au montant de leurs apports,
» régime social et fiscal pour le (ou les) administrateur(s) exerA§ant une fonction technique en plus d'un mandat social.
Attention. En esnol, le mASme terme administrador est utilisé pour désigner les administrateurs de SA et les gérants de SL, le terme gérante désignant les cadres supérieurs employés par la société.


Quelles autres sociétés ?

Société en nom collectif : Sociedad regutar colectiva Caractéristiques :


» 2 associés minimum ;

» responsabilité solidaire et illimitée des associés vis-A -vis des tiers ;
» constitution par acte notarié et inscription au registre du commerce.
Société en commandite : Sociedad comanditaria Caractéristiques :
» associés commandités dont la responsabilité est illimitée,
» sociétés commanditaires dont la responsabilité est limitée au montant des fonds apportés.


Ils ne participent pas A  la direction de l'affaire.



Quelles formalités administratives ?

Le Centre d'information et réseau de création d'entreprise (CIRCE) fournit une assistance aux entrepreneurs lors de la constitution de leur société et au cours des premières années de leur fonctionnement : www.circe.es/portal.
Par ailleurs, l'admnistration a créé des Points de conseils afin que les entreprises soient conseillées gratuitement. A€ la différence des CFE franA§ais, ces guichets n'étant pas des points de passage uniques et obligatoires, ils jouent un rôle marginal. Par leur intermédiaire, le délai de constitution d'une société est ramené de 3 A  6 semaines ; l'intervention obligatoire du notaire et la certification du nom étant des délais incompressibles.
La recherche d'antériorité et la certification
La recherche d'antériorité relative A  la dénomination sociale de la société s'effectue auprès du Registre central du commerce (Regis-tro Mercantil Central)-
Il faut compter un délai de 10 A  12 jours. La certification est valable pendant 2 mois A  compter de la date de dépôt. Elle doit AStre présentée devant notaire lors de la signature des statuts. Celui-ci informe le Registre central du commerce qui enregistre définitivement le nom.


Le dépôt du capital social

Le montant du capital est A  déposer auprès d'une banque ou d'une caisse d'épargne.




La rédaction des statuts

Les statuts comportent les mentions suivantes : forme et dénomination sociale, objet social, siège social, durée, date de démarrage de l'activité, nombre d'associés ainsi que leur nationalité et résidence, montant du capital, apports effectués, composition, fonctionnement et pouirs des organes de direction, modalités de concation des assemblées. Ils sont signés par les fondateurs devant notaire.


La déclaration d'existence fiscale

Un numéro d'identification fiscale (déclaration censal) est A  demander au centre des impôts dont la société relève. L'obtention d'un numéro provisoire permet A  la société de démarrer son activité.


L'INSCRIPTION AU REGISTRE DU COMMERCE

L'inscription s'effectue au Registre du commerce de la province où se trouve le domicile fiscal de la société. Celle-ci acquiert la personnalité morale dès qu'elle est enregistrée. Toute information sur la société est disponible en consultant le site www.registra-dores.org.


Le paiement de l'impôt

Le droit d'apport de 1 % sur le montant du capital social doit AStre payé dans les 30 jours suivant la signature des statuts.


La publication de la constitution

La publication au Boletin Oflcial del Registre Mercantil est effectuée par le registre du commerce.


Principaux frais de constitution

Pour la création d'une société, les principaux frais sont les suivants :
» droit d'apport de 1 % perA§u sur le montant du capital social ;
» frais d'inscription au Registro Mercantil ;


» honoraires du notaire.

Pour une SL au capital de 3 012 euros, les frais s'élèvent A  environ 725 euros, tandis que pour une SA au capital de 60101 euros, les frais sont d'environ 1 525 euros.
A€ ces frais de constitution, peuvent s'ajouter les honoraires d'un acat dont les tarifs varient de 1 202 euros A  2 200 euros suivant la nature et l'étendue des prestations.
Remarque : il est possible d'acheter une société - sur l'étagère - c'est-A -dire préconstituée auprès d'un acat ou d'un expert comple.

Quel contexte social ?


Contrat de travail

Contrat de travail A  durée indéterminée
Document écrit remis par l'employeur comprenant un minimum
d'informations sur la nature et les conditions de travail.


Contrat de travail A  durée déterminée

Peut AStre conclu dans des cas précis énumérés par la toi.


Durée variant en général entre 6 mois et 3 ans.

Temps de travail


Durée hebdomadaire de travail

Durée légale : 40 heures (37 ou 38 heures en application des


accords de branche).

Heures supplémentaires


80 heures maximum par an.

Durée annuelle des congés


30 jours.

Jours fériés payés
14 jours. Possibilité pour les communautés autonomes, ire les
municipalités, d'y substituer ou d'y ajouter des célébrations et


des fAStes locales.

Salaires


Salaire minimum interprofessionnel (SMl) fixé par la loi.

En 2003 :451,20 euros.
Rémunération annuelle sur la base de 14 mois, avec un double
salaire le 6e et le 12' mois et des primes {complementos) dont l'une A 
l'occasion des fAStes de NoA«l, l'autre A  une date ultérieure.
Protection sociale des salariés
Pour les prestations de maladie-maternité, d'invalidité, de vieillesse, de capital-décès, de retraite complémentaire, d'allocations familiales, le taux de cotisation est de 23,8 %. A€ cela, il convient d'ajouter les assurances chômage et accidents du travail, la formation professionnelle, le fonds de garantie des salariés.
Les cotisations sont exclusivement A  la charge de l'employeur pour ces deux dernières prestations.
Les régimes de retraite complémentaires sont encore peu développés.
Charges sociales
Au total, les charges sociales représentent 36,95 % de la rémunération brute dont 30,6 % pour l'employeur et 6,35 % pour le salarié.
Emploi des salariés étrangers
Les ressortissants d'un pays membre de l'Union européenne doivent obtenir une sectiune de séjour de ressortissant communautaire délivrée pour une durée initiale de 5 ans. Dans certains cas, elle peut AStre délivrée pour une durée plus courte. Les non-ressortissants de l'Union européenne doivent demander simultanément un permis de travail et un permis de résidence. La demande doit AStre faite auprès de l'Office des étrangers créé dans chaque direction provinciale du ministère du Travail et de la Sécurité sociale.
En cas de réponse farable, les permis sont élis dans un document unifié pour une durée de validité identique de 6 mois A  5 ans et sont renouvelables.

Quelle fiscalité ?


Droits d'apport en numéraire

1 % sur le montant du capital.


Impôt sur les sociétés (Impuesto sobre sociedades)

Taux normal : 35 %. Taux réduits :
* 30 % jusqu'A  90151,81 euros de bénéfices pour les PME dont le chiffre d'affaires annuel est inférieur A  5 millions d'euros ;
* les mutuelles d'assurances : 25 % ;
* les sociétés coopératives autres que d'assurance : 20 %. Différé d'impôt pendant les 2 premières années pour les SLNE.
Impôt sur le revenu (Impuesto sobre la renta de las personas fisicas)
Taux progressif de 15 % A  45 % (5 tranches). Les communautés autonomes peuvent choisir de prélever une fraction de l'impôt sur le revenu pour leurs propres budgets. A€ défaut, l'état perA§oit la totalité de l'impôt.
Impôt sur la fortune : oui
Taxe sur la valeur ajoutée (Impuesto sobre el valor anadido), selon la nature des produits et services : taux réduits : 4 %, 7 % ; taux normal : 16 %.
Impôt sur les activités économiques (Impuesto sobre Actividades Economicas-IAE)
Le montant varie selon la nature de l'activité, la taille de l'entreprise et le lieu d'imtation. Depuis le 1" janvier 2003, la plupart des entreprises en sont exonérées.
Les avantages des sociétés holding ETVE
Une société ETVE (Entitad de tenencia de vatores extranjeros) est une société ordinaire dont l'objet principal est la détention de participations dans le capital de sociétés étrangères. Elle peut toutefois exercer d'autres activités, notamment de nature financière ou effectuer des prestations de service au profit de sociétés apparentées.
La société ETVE est soumise A  l'impôt sur les sociétés mais elle est exonérée de l'impôt sur les dividendes et les plus-values réalisées lors de la vente de titres de participations.
Il convient d'obtenir un agrément préalable des autorités fiscales esnoles.
La société holding peut receir (es dividendes versés par ses filiales élies dans l'Union européenne sans qu'ils supportent de retenue A  la source dans le pays d'origine et reverser ses dividendes A  ses actionnaires non résidents, sans aucune retenue A  la source en Esne.

Quelles incitations A  l'imtation ?
LEsne reste marquée par ses disparités : quelques régions portent le pays tels que le Pays basque, la Catalogne, Madrid, tandis que les régions en retard de développement économique couvrent plus des trois quarts du territoire. Ces dernières bénéficient d'aides spécifiques.
Les sociétés étrangères peuvent obtenir, au mASme titre que leurs homologues esnoles, des aides qui proviennent de l'Union européenne, de l'état, des autonomies et des municipalités.
A noter que les subventions, bien qu'encore significatives par rapport A  celles que l'on trouve dans d'autres pays européens, ont tendance A  diminuer.
L'Instituto de la Pequena y Mediana Empresa Industrial (IMPI) accueille et conseille les PME tandis que YInstituto de Credito Ofi-cial (ICO) accorde des prASts A  A  des conditions attractives.


Les aides sectorielles de l'état


Indépendamment de la localisation géographique de la nouvelle activité, des secteurs industriels font l'objet d'aides spécifiques.
La construction navale, le textile, la production d'appareils ménagers ont été particulièrement subventionnés ces dernières années.
La liste des secteurs éligibles est mise A  jour régulièrement par l'état.
Aujourd'hui, les aides sont accordées sous forme de bonifications de taux sur les crédits accordés, de charges sociales allégées sur les emplois créés, de subventions. Ces dernières nt de 20 A  30 % du montant de l'investissement, 50 A  75 % dans des cas exceptionnels et principalement pour les secteurs suivants :
» l'agroalimentaire afin d'améliorer les structures de production, de transformation et de commercialisation des produits ;
» l'énergie dans le but de fariser les économies d'énergie et de promouir les énergies nouvelles ;
» les activités minières dans le cadre de l'encouragement de la récupération des déchets minéraux et de l'amélioration de la sécurité des installations ;


» la recherche et le développement.

ATYCA (Apoyo a la Teccnologia la Seguridad y la Calidad Indus-trial) accorde des subventions jusqu'A  70 % de l'investissement dans les technologies de l'information, la communication, la biotechnologie, la chimie, Pagroalimentaire, l'industrie pharmaceutique, la protection de l'environnement, le développement industriel et le design.
Par ailleurs, l'état accorde des crédits d'impôt qui diminuent le coût de l'investissement des entreprises.
Les aides régionales
Paradoxalement, le système d'aides régionales est géré par l'état, les communautés autonomes n'ayant en ce domaine qu'un rôle consultatif et administratif.
Au niveau de l'état


L'Esne est découpée en zones géographiques :

» les zones de promotion économique (ZPE) situées dans les régions les plus pauvres (Galice, Castille-Léon, Castiile-la-Manche, Asturies, Canrique, Andalousie, Canaries, Murcie, Aragon, Ceuta et Melilla, Estrédamure et une partie de la communauté autonome de Valence) ;
» les zones spéciales (ZE) affectées par des circonstances particulières telles que le déclin de l'industrie, le sous-développement rural. Elles concernent plusieurs provinces de ('Aragon (Huesca, Teruel, Saragosse).
A€ l'intérieur de ces zones, on distingue plusieurs niveaux d'aides sous forme de subventions. Elles oscillent entre 20 et 50 % de l'investissement, selon la région.
Le futur créateur doit démontrer la viabilité économique et technique de son projet, disposer d'une capacité d'autofinancement de 30 % minimum et créer des emplois.
Au niveau des Communautés autonomes et des municipalités
Le créateur a tout intérASt A  mettre en concurrence les différentes communautés autonomes. Dans chacune d'entre elles, une ou plusieurs agences de développement local sont A  sa disposition pour le guider. Citons, par exemple, le CIDEM pour la Catalogne et le SPRI pour le Pays basque.
La Catalogne a développé un large éventail d'aides A  la création de très petites entreprises :
» subventions pour la réduction de la charge financière des emprunts ;
» subventions d'appui A  la gestion pendant l'installation de l'entreprise ;
» prise en charge des frais de conseil A  hauteur de 75 % dans la limite de 12 020 euros par projet ;
» subvention spéciale pour les coopératives et sociétés - labo-rales - (jusqu'A  4 808,10 euros par associé) ;
» majoration de 10 % des subventions pour certaines entreprises en fonction de critères environnementaux, technologiques ou sociaux.
Par ailleurs, la Catalogne dispose d'un programme réservé aux entrepreneurs individuels et intervient en micro-crédit avec la Caixa Catalunya. Elle subventionne jusqu'A  60 % des dépenses d'études et de conseils ou de recrutement de personnel technique des entreprises de technologie, dans la limite de 100 000 euros par projet.
Le Pays basque offre aux entreprises de technologie qui s'imtent dans la province de Biscaye, des subventions de 60 A  90 % des études préalables, une prime de 50 % du capital social libéré, avec une avance remboursable de 30 % de l'investissement dans la limite de 50 000 euros par projet.
Par ailleurs, le Pays basque complète l'offre de l'ICO avec une bonification de 2 points d'intérASt (3 points dans les zones en reconversion). La SGECR, sa société de capital-risque, prend des participations minoritaires dans les PME.


Les aides financières

L'intervention de l'Institut de crédit officiel (ICO)
L'ICO propose des prASts A  des taux inférieurs d'environ 1 point aux taux du marché par l'intermédiaire des banques commerciales et des caisses d'épargne. Une ligne de crédit est dédiée aux petites et moyennes entreprises (La Linea PYME del ICO) et finance environ 30 % des créateurs d'entreprises.
Ces prASts, A  taux bonifiés, couvrent jusqu'A  70 % de l'investissement de l'entreprise bénéficiaire. Ils ne financent pas le besoin en fonds de roulement.


Les montants des prASts sont de 60 000 euros en moyenne.

Les sociétés de garantie réciproque (SGR)
Il existe 21 sociétés de garantie réciproque, sortes de sociétés de caution mutuelle mises en place par les communautés autonomes et, réassurées par l'état esnol, via la caisse publique CERSA.
Ces SGR garantissent l'intégralité du crédit obtenu et permettent l'accès A  des financements bancaires privilégiés. Mais, A  la différence de la Sofaris franA§aise, elles prennent dans 70 % des cas des garanties réelles ou personnelles.


Les aides fiscales

Les PYMES (PME esnoles) bénéficient d'incitations fiscales diverses.
» Taux d'IS réduit de 30 % jusqu'A  90151 euros de bénéfices ;
» taux d'IS de 1 A  5 % pour les sociétés ayant le statut offshore imtées aux Canaries ;
» investissements corporels neufs librement amortissables s'ils sont créateurs d'emploi dans les 24 mois suivant leur mise en service ;
» amortissements accélérés des immobilisations incorporelles et corporelles ;
» déduction pour les activités d'innovation technologique et les investissements dans des productions cinématographiques ;
» déduction pour la R&D et les investissements destinés A  l'utilisation d'énergies renouvelables.


Les aides sociales Mesures diverses

Différentes incitations ont pour objectif de réduire le chômage. Il s'agit notamment de la réduction des charges sociales pour l'embauche des premiers salariés.
Par ailleurs, le recrutement en contrat A  durée indéterminée de chômeurs de moins de 30 ans ou de plus de 45 ans, de chômeurs longue durée, de femmes ou de personnes handicapées donne droit A  un abattement des charges sociales compris entre 40 et 90 %.
Les chômeurs agés de plus de 52 ans peuvent cumuler leur indemnisation avec un emploi salarié A  temps partiel. De mASme, tous les chômeurs indemnisés ont le droit d'effectuer des contrats A  durée déterminée en remplacement de salariés en formation ou de salariés ayant eu un enfant dans les 24 mois.


Capitalisation des indemnités de chômage

Les chômeurs créateurs d'entreprises peuvent obtenir le versement total ou partiel de leur indemnité chômage. Ils peuvent utiliser le reliquat pour payer une partie de leurs cotisations sociales. En moyenne, cette indemnité représente 10 617 euros.




Les conditions sont les suivantes :

» bénéficier d'une indemnité chômage et air reA§u au moins trois mensualités ;
» ne pas air fait usage de ce droit pendant les quatre années précédentes ;
» créer une société coopérative ou - laborale - ou s'installer en indépendant ;
» destiner ce versement au capital ou aux investissements de démarrage ;
» commencer l'activité dans le délai d'un mois A  compter du versement de l'aide.
La demande est A  adresser A  la direction provinciale de l'INEM, Institut national de l'emploi.


TéMOIGNAGES

- LE MARCHé DES SOINS A€ DOMICILE EST éNORME - CHRISTOPHE SOUGEY, FONDATEUR DE QUALITY CARE, A€ MADRID
Christophe Sougey a lancé Quality Care, une société de soins A  domicile. Une activité utile et lucrative.
A€ Madrid, Christophe Sougey succombe aux charmes d'une belle Esnole qui deviendra plus tard sa femme. C'était en 1987, dans le cadre d'un stage organisé par l'European Business School. Le jeune FranA§ais, aujourd'hui agé de 37 ans, dirige Grinvest, un grand groupe de communication. - Au départ, c'était une agence de marketing direct de six salariés qui ne marchait pas, raconte-t-il. j'en étais le directeur général et je l'ai rachetée pour une peseta symbolique. Aujourd'hui, Grinvest réalise un chiffre d'affaires de 10 millions d'euros avec 60 employés. - Mais cette success story ne suffit pas A  ce battant. Christophe Sougey a attrapé le virus de la reprise et de la création d'entreprise.
En 2002, il lance Quality Care, une société de soins A  domicile, aide ménagère et psychothérapie. - Nous sommes partis du constat que, avec 2,8 places pour 100 personnes de plus de 65 ans dans les maisons de retraite, résidences et hôpitaux, il y avait en Esne un énorme marché -, assure-t-il.
Christophe Sougey a opté pour une SL - l'équivalent de la SARL - au capital minimum de 3 012 euros. Et son notaire a effectué toutes les formalités auprès d'un guichet unique, moyennant 900 euros d'honoraires. Un mois plus tard, La société est enfin immatriculée au registre du commerce.
Un réseau d'infirmières, de coiffeurs et de psychothérapeutes
- Le ministère des Sciences et de la Technologie m'a accordé un prASt A  o %, avec un différé de remboursement de deux ans -, ajoute-t-il ravi.
D'ores et déjA , Quality Care emploie 18 salariés et orchestre savamment un réseau de 600 professionnels (médecins, infirmières, coiffeurs, psy).
Dans ce métier, le téléphone est le nerf de la guerre. Pas d'approximation dans le premier contact et l'écoute de personnes du troisième age. C'est la chambre de commerce franco-esnole qui a aiguillé Christophe Sougey vers les - bons call-centers -. Avec un investissement initial de 600 000 euros, le PDG le sur l'équilibre dès la deuxième année. Et cela s'annonce plutôt bien parti !
- AVANT D'AVOIR EN FACE DE MOI UN ESPAGNOL, J'AI UN CATALAN OU UN BASQUE. -
ERIC RéGIOR, LEADER EUROPéEN DES GUIDES HORAIRES DES AéROPORTS, A€ MONTPELLIER
Airport Communication réalise 28 % de son chiffre d'affaires A  l'export. Son PDG explique l'enl de sa société sur le marché hispanique.
A€ l'heure où fleurissent les comnies aériennes - low cost -, Eric Régior, le fondateur d'Airport Communication, peut se réjouir d'air été l'un des pionniers de l'information aéroportuaire. Fini l'époque où le yageur se contentait de faire confiance A  son agence de yages pour choisir son l sur Madrid ou Stockholm. Il peut désormais consulter un guide regroupant les horaires de toutes les comnies aériennes au départ d'un aéroport. Aujourd'hui, l'Esne est le premier marché A  l'export d'Airport Communication, avec 426 000 euros de chiffre d'affaires sur un total de 3,54 millions d'euros. - Après air démarré, en 1991, avec cinq guides en Languedoc-Roussillon, nous ans lancé le 6' sur Barcelone. Nous venons d'en fASter le dixième anniversaire -, raconte le patron de cette PME de 50 salariés. Ce n'est pas tout A  fait le hasard L'entreprise est basée A  Saint-jean-de-Védas, A  quelques kilomètres de Montpellier. Prodexport, un organisme d'aide au développement international, avait conseillé A  Eric Régior de contacter la Maison du Languedoc-Roussillon nouvellement installée A  Barcelone.
Pour 150 euros, celle-ci a effectué une étude de faisabilité. Conclusion : sans concurrent, Airport Communication pouvait prendre son enl sur le marché esnol. Mais il lui fallait aller vite car les bonnes idées ne sont pas protégeables.
Un contrat d'exclusivité de trois A  cinq ans
Avec une traductrice gracieusement mise A  sa disposition par la Maison du Languedoc-Roussillon, Eric Régior rencontra en une semaine les directeurs de dix aéroports. - Avant d'air en face de moi un Esnol, j'ai un Catalan ou un Basque. A€ Barcelone, le guide a d'abord fait l'objet d'une version en catalan, puis en esnol et en anglais. Si je n'avais pas tenu compte des spécificités régionales, je me serais té -, assure ce patron de 34 ans qui parle trois mots d'esnol. Aujourd'hui, Airport Communication réalise et imprime des guides gratuits qu'elle diffuse dans treize aéroports en Esne, en contrepartie d'un contrat d'exclusivité renouvelable allant de trois A  cinq ans. - Nous réalisons notre chiffre d'affaires avec la publicité que nous décrochons auprès des annonceurs locaux -, explique Eric Région Restaurants, hôtels, clubs de golf, loueurs de limousines sont prospectés par une équipe de quatre commerciaux. - Désormais ceux-ci privilégient les clients qui achètent une pleine e afin d'éviter la multiplication des impayés -, précise le chef d'entreprise, échaudé A  plusieurs reprises. En 2002, la société a ouvert un bureau de liaison A  Barcelone dirigé par un jeune franA§ais qui, jusqu'ici, prospectait pour Le Petit Fûté. En France, Eric Régior a noué un partenariat avec Le Guide du routard, afin de faire une sélection des meilleures adresses sur une ville. - Nous allons bientôt étendre notre accord A  l'Esne -, confie-t-il. Une faA§on de faire du business - malin -.
Ses bons pians


Faire payer les petits clients A  la commande

- Nous demandons A  nos clients de nous adresser un bon de commande par fax avec leur signature et de payer comptant A  la commande ou par une "are" (équivalent d'une traite) en deA§A  de 750 euros. -


Regrouper les virements bancaires en France

- Nous ans ouvert un compte auprès d'une banque esnole pour accueillir les virements des clients. Au lieu de les transférer tous les jours vers la France, nous ne le faisons qu'une fois par semaine. L'économie réalisée est de 2 A  3 % du chiffre d'affaires. Cela n'est pas négligeable -


Son conseil

- Il ne faut pas hésiter A  inviter les hommes d'affaires esnols A  déjeuner dans un très bon restaurant C'est un signe de respect auquel ils sont très sensibles. Il n'est pas rare de démarrer A  15 heures et de partir A  19 heures. Grappa et cigare compris !


En sair plus ? www.airportcom.com







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