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MANAGEMENT

Le management ou la gestion est au premier chef : l'ensemble des techniques d'organisation des ressources mises en œuvre dans le cadre de l'administration d'une entité, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante. Dans un souci d'optimisation, le périmètre de référence s'est constamment élargi. La problématique du management s'efforce - dans un souci d'optimisation et d'harmonisation- d'intègrer l'impact de dimensions nouvelles sur les prises de décision de gestion.


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Empathie

Empathie : Glosar



Ce terme souvent employé au cours des séminaires de communication renvoie A  une attitude bien définie par Cari Rogers. Il s'agit d'une attitude de compréhension et d'approfondissement visant A  aider une personne A  aller au bout de ce qu'elle veut dire. Cela suppose un accueil tolérant pour une parole parfois divergente et un double travail d'écoute et de questionnement facilitateur. Faire preuve d'empathie, c'est aussi AStre disponible, s'ouir A  l'autre, chercher les significations, calmer sa tendance réagir et A  projeter. C'est faire preuve d'une certaine curiosité, une intelligence naïve et fraiche visant A  découir la réalité et la logique l'autre.







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