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MARKETING
Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés. |
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La confiance et la fidélité à l égard du site de e-commerce
Selon de nombreux spécialistes, le manque de confiance des consommateurs a constitué l un des principaux freins à la diffusion de l achat en ligne. L instauration d un climat de confiance favorise l achat en ligne. L impact de la confiance sur la propension à acheter en ligne serait plus fort que les prix attractifs : « Price does not rule the web, trust does », Reichheld et Schefter, 2000). En outre, la confiance est souvent présentée, avec la satisfaction, comme l un des principaux déterminants de la fidélité.
La fidélité a€ l'égard du site de e-commerceL'enjeu d'Internet n'est pas seulement d'attirer des prospects mais de les transformer en clients et de les conserver. La fidélité peut AStre définie comme - un engagement profond A racheter [...] La confiance du consommateur lors d'un achat en ligneLe thème de la confiance a fait l'objet de nombreux développements en marketing, que ce soit dans un contexte B to B ou B to C. La confiance est une variable pertinente dans le contexte d'un achat e [...]
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