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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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La politique de respect de la vie privée et les paiements en ligne

De nombreux facteurs peuvent expliquer la méfiance de certains consommateurs à l égard du e-commerce : défaut de livraison des produits commandés, piratage des numéros de carte de crédit, usage abusif des données personnelles Selon Fia-Net, l assureur français des sites Internet, sur un échantillon de 819 sites, 3 486 fraudes ont été déclarées en 2002. Gagner la confiance des consommateurs constitue un enjeu majeur pour un site marchand, notamment à travers sa politique de respect de la vie privée.
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