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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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La securisation des paiements

La securisation des paiements : la politique de respect de la vie privée et les paiements en ligne


Les commerA§ants en ligne ne doint pas négliger les risques liés au paiement. Cela signifie qu'ils doint proposer aux internautes des modes de paiement sécurisés mais ils doint également communiquer sur le site, A  l'attention des internautes, afin de ler ce frein A  l'achat. Un lien rs une e décrivant la politique de l'entreprise en matière de sécurité de paiement peut AStre placé sur la e d'accueil et/ou accessible au cours du processus d'achat, lorsque le client est sur le point de confirmer sa commande.



A - L'insécurité perA§ue A  l'égard du paiement en ligne
Les consommateurs sont particulièrement sensibles quant A  la divulgation des informations financières sur Internet (Hoffman et al., 1999 ; Phelps et al., 2001). La médiatisation d'escroqueries A  grande échelle dont sont victimes les internautes explique en partie cette réticence. La technique la plus spectaculaire est probablement le phis-hing : une arnaque en ligne qui consiste A  se faire passer pour une entreprise connue des consommateurs pour les amener A  divulguer des données A  caractère personnel afin de les escroquer. Les clients de Yahoo, de la Bardays, de la BNP Paribas, de Paypal, etc. ont été visés malgré des mises en garde fréquentes sur les sites officiels. De nombreux sites de banques n'hésitent pas A  faire urer un message d'alerte sur leur e d'accueil ou A  s'adresser directement A  leurs clients, sous la forme d'un courrier électronique.


B - Les modes de paiements sécurisés

Il existe une multitude de systèmes de sécurisation des paiements. Une tentati de clarification a été proposée par Bounie (2003). Il définit les nouaux modes de paiement électroniques (NMPE) comme l'ensemble des modes de transmission sécurisés des paiements sur les réseaux ourts. Les NMPE constituent essentiellement des protocoles c'est-A -dire des ensembles de règles conA§ues pour assurer la communication entre les dirs acteurs.
Bounie identifie principalement deux classes : les modes de paiement en comptes bancaires, les modes de paiement en compte non bancaire. Les NMPE en comptes reposent sur des systèmes scripturaux : un ordre de paiement est nécessaire pour mobiliser la monnaie scripturale inscrite sur un compte. L'organisme qui gère se compte peut AStre une banque ou un opérateur du réseau.


1) Les modes de paiement en comptes bancaires

Du côté des comptes tenus par des organismes de crédit, l'auteur distingue les protocoles sécurisés. Il peut s'agir de protocoles sécurisés de communication qui permettent de sécuriser tous types de données (Secure Hyper Text Transfer Protocol ou Secure Socket Layer). Les protocoles sécurisés de communication offrent un niau de sécurité relatiment faible dans la mesure ou aucun mécanisme de signature électronique ne permet d'authentifier l'utilisateur. Ce modèle était dominant en 2001 (72 % des sites marchands franA§ais). Les banques franA§aises se sont associées pour promouvoir un mode de paiement sécurisé A  base de sectiunes A  puce baptisé Cyber Comm qui utilise un mécanisme de signature électronique qui identifie A  distance l'internaute A  partir d'un dispositif A  base de sectiune A  puce et d'un lecteur de sectiune sécurisé. La sécurité étant supérieure, le coût de cette solution est plus élevé. Les internautes doint en outre AStre équipés d'un lecteur de sectiune A  puce pour pouvoir réaliser leurs transactions. Ce système n'a pas rencontré le succès escompté.

2) Les NMPE en compte non bancaire
Les NMPE en compte non bancaire, fonctionnent ac des fonds détenus par des agents non bancaires. Les sectiunes bancaires sont remplacées par de nouaux instruments de paiement ou de noulles procédures. Le système notarié en compte permet A  un opérateur du réseau de régler les positions débitrices et créditrices de ses clients A  partir de comptes préalablement provisionnés par les internautes. Paypal, racheté par eBay est l'un des acteurs dominant. L'avantage de ce système est la présence d'un tiers de confiance qui est seul A  détenir les coordonnées bancaires du ndeur et de l'acheteur. Le ndeur n'a donc pas accès aux informations bancaires de ses clients. Le niau de sécurité offert ne met pas les acheteurs A  l'abri d'arnaques par le biais d'emails (phishing).
Quant aux systèmes privés de fidélisation, ils permettent de transférer des points de fidélité qui constituent un réel pouvoir d'achat. Lorsqu'il s'agit d'un programme multi-propriétaire comme Maximile, les points accumulés s'apparentent A  de la monnaie électronique car ils peunt AStre échangés contre des biens. L'importance de cette monnaie électronique dépend du nombre et de la notoriété des cyber marchands qui adhèrent au programme.





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