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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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La politique de distribution et la gestion de la relation client

La distribution des produits vendus par le canal Internet pose un certain nombre de questions dont certaines relèvent de décisions stratégiques pour le commerçant. Après avoir défini son positionnement (chapitre 7), il devra déterminer le format de distribution et définir les moyens mis en œuvre pour assurer la logistique. Le commerçant peut également se constituer un réseau de distribution virtuel en ayant recours à l affiliation. Enfin, Internet est propice à une approche marketing de type relationnelle. Du fait de son interactivité et de son faible coût, Internet favorise la multiplication des contacts personnalisés dont le but est d instaurer une relation durable avec le client.
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La gestion de la relation client

Le contexte de focalisation sur les prix, néfaste A  l'instauration d'un système logistique performant, se fait également ressentir en termes de gestion de la relation client. Tous les consommate [...]

La distribution

Plusieurs formats de distribution coexistent sur Internet. Le commerçant ou le fabricant doit donc effectuer un premier choix. Les moyens mis en œuvre pour assurer la logistique donnent également lieu [...]





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