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MANAGEMENT

Le management ou la gestion est au premier chef : l'ensemble des techniques d'organisation des ressources mises en œuvre dans le cadre de l'administration d'une entité, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante. Dans un souci d'optimisation, le périmètre de référence s'est constamment élargi. La problématique du management s'efforce - dans un souci d'optimisation et d'harmonisation- d'intègrer l'impact de dimensions nouvelles sur les prises de décision de gestion.


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Les raisons d'un service clients médiocre

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Les raisons d'un service clients médiocre
Demandez A  un consommateur pourquoi les entreprises fournissent un service clients médiocre et il vous le dira. Certains problèmes sont communs A  beaucoup d'entreprises. Combien d'entre eux concernent la vôtre ? Votre entreprise a-t-elle un problème particulier de service ?




» Les employés qui n'en ont rien A  faire.

» Les employés mal formés.
» Les attitudes négatis des employés vis-A -vis des clients.
» Des différences de perception entre ce que les entreprises pensent que le client ut comme produit ou service et ce que le client souhaite avoir.
» Des différences entre la manière dont les entreprises pensent que leurs clients ulent AStre traités et celle dont les clients ulent effectiment l'AStre, ou le sont vraiment.
» Absence de philosophie du service clients dans l'entreprise.
» Une prise en main et une résolution médiocres des réclamations.
» Des employés qui ne sont pas habilités A  fournir un bon service clients, A  prendre des responsabilités et des décisions qui satisferaient les clients.
» Un traitement médiocre des employés en tant que clients.
N'oubliez pas que les gens sont fidèles A  une entreprise parce qu'ils sentent qu'ils y sont bien traités, qu'ils en ont pour leur argent et qu'ils sont psychologiquement ou physiquement attachés A  l'entreprise. Vous dez faire tout votre possible pour vous assurer que vos clients n'ont pas envie de se tourner rs vos concurrents.
Les acheteurs font attention aux prix. Ils changent sount de marques ou de fournisseurs simplement parce que d'autres marques ou d'autres fournisseurs offrent des prix plus avantageux. Vous pouz empAScher cela en fournissant un service clients supérieur et en employant des stratégies de fidéli-sation des clients. Enlez-leur l'envie de vous quitter. élissez une relation personnelle ac vos clients afin d'entretenir leur loyauté et qu'ils continuent de vous acheter.
Ne considérez jamais qu'un client vous est acquis. Soyez-leur reconnaissant de faire affaire ac vous et non ac un concurrent. Faites tous vos efforts pour leur apporter plus que ce A  quoi ils s'attendent et vous aurez fait un pas de géant rs leur fidélisation.






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