Ces objectifs dépendent en grande partie des choix fondamentaux qui sont effectués en matière de distribution. Un marketing direct appliqué à la nte directe n'est pas le même que s'il est simplement un appui ou une aide à un réseau, à des points de nte ou encore à destination de prescripteur.

Parmi les objectifs, en voici les principaux :

- fidéliser et animer une clientèle,

- ndre un produit ou un service,

- créer du trafic dans un point de nte,

- faire la promotion d'un produit ou service,

- assister la force de nte,

- accroitre la notoriété d'un produit ou service,

- contribuer à l'image de marque.
Pour la nte à distance, le marketing direct est à la fois communication, nte et distribution. Dans ce cas, le catalogue sert l'enseigne et se substitue au magasin. C'est dans ce catalogue que le client doit trour les réponses à ses questions et tout ce qui concourt à un achat rassurant.
L'entreprise peut aussi commercialiser une offre par un réseau de distribution principal et le marketing direct devient une force d'appoint qui ne doit pas fragiliser le mode de distribution ni désiliser la force de nte.
Or, les logiques de marketing direct et de réseau sont parfois antagonistes. Là où le marketing direct a besoin d'une certaine centralisation des décisions (économies d'échelle), joue une personnalisation de fait, le réseau s'estime seul en contact ac la clientèle et oppose sount une personnalisation affecti. Il ne faut pourtant pas en conclure que le marketing s'oppose au terrain, bien au contraire, il a pour objectif de l'aider et de lui préparer le contact.
Selon l'enquête de C. Fournier1, (portant sur les secteurs bancaire et automobile), la performance des opérations de marketing direct est perçue selon trois critères par les forces de nte :

- la gestion du temps

Allégement du travail, meilleure répartition du temps de travail, augmentation du temps consacré à la nte, amélioration des résultats et atteinte des objectifs facilitée ;

- la gestion de clientèle

Approche client facilitée, meilleure connaissance clients, gestion de la clientèle simplifiée, relations clients améliorées ;

- l'aide à la prospection

Prospection facilitée et accès plus aisé à de nouaux clients.