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MARKETING
Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés. |
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L essentiel pour bien travailler avec les fournisseurs du marketing direct
Peut-on faire du marketing direct seul, dans son coin, sans faire appel à des prestataires extérieurs ? La réponse est : non À moins que vous ne vous contentiez d expédier des mailings en petite quantité (quelques centaines d exemplaires) et que vous les affranchissiez vous-même après avoir fait la conception, la rédaction du message, une impression laser, le collage des étiquettes ou la personnalisation, la mise sous pli et que vous vous rendiez à la poste pour les glisser dans la boite aux lettres. .
À cette réserve près, le recours à des prestataires est nécessaire du fait de la haute technicité du marketing direct et des nombreux aspects (créatifs, techniques, réglementaires) à respecter.
De nombreux professionnels vous proposeront leurs services à différents stades de la chaine. Par ordre d entrée en scène nous les distinguerons selon leurs prestations :
- agences (conception et création des messages, conseil stratégique et suivi),
- cabinets d études (conseils études, cabinets juridiques),
- imprimeurs (photogravure, impression, personnalisation),
- courtiers (loueurs d adresses, conseils base de données),
- routeurs (mise sous pli, routage).
À ces prestataires, il faut ajouter tous ceux qui s inscrivent dans le cadre d une opération de marketing téléphonique, les opérateurs free-lance (création, impression, consultants en formation et audit), sans oublier La Poste, qui font du marketing direct un secteur en plein développement.
Organisation et hiérarchie des différents acteurs du marketing direct
ANNONCEUR
Entreprise proposant un bien ou un service au grand public et/ou aux entreprises
Direction générale/Commerciale
Département de Marketing direct
Selon l entreprise :
stratégie/suivi/création en interne, gestion des bases de données, collaboration ponctuelle
ou totale avec des prestataires
AGENCE
Directeur de clientèle
Responsable des opérations et de leur bon déroulement (ce rôle peut être tenu par le DG) Chef de publicité chargé du suivi du dossier
Directeur de la Création supervise et décide des axes créatifs avec un « team » créatif composé d un concepteur-rédacteur et d un directeur artistique parfois assisté d un maquettiste ou d un PAOiste
PHOTOGRAPHE et/ou ILLUSTRATEUR
Prises de vues ou illustrations qui servent à mettre en ambiance les produits et à les vendre éventuellement
PRESSE
Réservation/achat d espace dans les supports via des centrales ou en direct avec les régies publicitaires
PAO/PHOTOGRAVEUR
Montage des documents, flashage, cromalins et gravure IMPRIMEUR
Impression des différents documents composant le message LOUEUR D ADRESSES
Location de fichiers, déduplication ou gestion de bases de données PHONING
Marketing téléphonique, relances, réception d appels, prises de commandes ROUTAGE
Mise sous pli des envois AFFRANCHISSEMENT
Dernier stade avant réception des mailings
Intervention de la poste
La distribution de votre message par la posteDepuis le 18 mars 1996, La Poste a introduit une nouvelle gamme de postimpact avec de nouveaux tarifs. Désormais les appellations - Référence - (normalisé), - Expression - (semi ou non normali [...] 'impression des documents de votre messageMalgré l'avancée de la télématique, de l'électronique et la prévisible victoire de l'image sur l'écrit, le papier continue d'avoir son mot A dire en marketing direct.
De l'enveloppe por [...] Les opérateurs de marketing téléphoniqueEn interne ou de faA§on externalisée, le marketing téléphonique fait partie de la panoplie des outils d'action commerciale quotidienne de l'entreprise.
Dans ce cadre, le téléacteur (ou téléa [...] Les free-lancesQu'ils agissent en création ou en conseil, ils sont très utiles non seulement pour l'annonceur, mais aussi pour bien des agences, surtout depuis les restructurations du début des années 90 où b [...] Le contrat entre l'annonceur et l'agence de publicitéLes engagements de l'agence
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