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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Calculer les rendements d'un mailing

Calculer les rendements d'un mailing : calculer le coût et les rendements de l opération



Calculer les rendements d'un mailing
Le marketing direct permet de prévoir puis de mesurer de faA§on très précise le retour sur instissement. Il est le seul moyen de publicité permettant une maitrise totale des dépenses.


Pour ce faire il convient de prendre en compte trois grands types de coûts :
1. Coût du contact : coût total de l'opération divisé par le nombre de messages diffusés.
2. Coût de la réponse : coût total divisé par le nombre de réponses obtenues.
3. Coût de la nte : coût total divisé par le nombre de ntes qui a pu AStre généré A  partir des réponses reA§ues.
Les coûts, bien entendu, dépendent de l'importance du mailing : nombre d'envois, nature, type et poids du message, instissement consacré A  l'offre


» Exemple de leau budgétaire

Cas d'un fabricant de maisons individuelles haut de gamme agissant dans une zone géographique témoin en vue d'une extrapolation future. Offre d'une étude et d'un devis gratuits.
Le message retenu est un mailing traditionnel (sur mesures) de 50 g comportant : une enloppe-porteuse, un bon-réponse, une lettre, une brochure et une enloppe-réponse.


Nombre d'envois 2 800

Coût total (conception du message, impression, mise sous pli, affranchissement) 173 000 F


Coût du contact 62 F

Nombre de réponses 45


Coût de la réponse 3 844 F

Coût de la réalisation et de l'envoi des devis 5 400 F


Coût total opération 178 400 F

Nombre de ntes 30


Coût d'une nte 59 470 F

*Prix moyen d'une nte : 900 000 F (sans les équipements et les finitions)

» Quels pourcentages moyens peut-on escompter en retour d'un mailing efficace ?
Bien sûr, le rendement varie en fonction de votre pratique de la - langue d'O.C.C. -. Si vos mailings respectent les principales règles de succès d'une opération, quelques rendements théoriques peunt cependant AStre avancés :
Vente d'un produit A  3 000 F de 0,3 A  0,5 %


Offre de documentation gratuite 5 A  6 %

Offre d'essai d'une voilure ac possibilité de la gagner 8 A  10%
Génération de trafic sur le lien de nte par bons 4 A  12 %
de réduction
Participation gratuite A  un jeu-concours permettant 9 A  18% de gagner une croisière ou une maison
EnquASte de satisfaction auprès de clients actifs 15 %
Stimulation des forces de nte dans l'entreprise 60 A  100 %





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