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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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L'acheteur en ligne : un profil sociodémographique type mais en voie de banalisation

L'acheteur en ligne : un profil sociodémographique type mais en voie de banalisation : panorama du e-commerce




Les profils de l'internaute et de l'acheteur en ligne restent typés mais ils tendent A  se banaliser. Les écarts entre les hommes et les femmes, par exemple, s'estompent peu A  peu.



A - Le profil de l'internaute
Les premières générations affichaient des profils très typés. L'internaute type était masculin, jeune, urbain et technophile. Il appartenait A  une catégorie socioprofessionnelle aisée (CSP +). Il cumulait un capital technique, économique et culturel. Ce profil se dilue peu A  peu en raison de la démocratisation de l'accès A  Internet (leau 7).
En 2005, le profil reste sle : 54 % des internautes de 15 ans et plus sont des hommes (contre 48 % dans la population), 52 % ont moins de 35 ans (contre 28 % dans la population), 40 % appartiennent A  des CSP + (contre 22 % dans la population), 18 % sont des étudiants (contre 11 % dans la population), 23 % sont franciliens alors que leur poids dans la population de 15 ans et plus et de 19 %.

B - Le profil de l'acheteur en ligne
La part des FranA§ais achetant en ligne est de 23 % en juillet 2004 contre 4 % en 2000 (source FEVAD-Credoc). En renche, la part des internautes achetant en ligne a dépassé 50 % en 2004 (52 % contre 33 % il y a deux ans) selon l'enquASte Ipsos-profiling. Comme pour l'internaute, le profil est en cours de banalisation alors qu'en 2003, il était encore plus typé que celui des internautes, c'est-A -dire dantage masculin, dantage issu des CSP + et avec une proportion très forte de 25-39 ans. En 2004 et 2005, les différences s'estompent. En 2005, 56 % des acheteurs en ligne sont des hommes, 18 % ont plus de 50 ans, 44 % appartiennent A  une classe aisée
Il existe une relation entre la propension A  acheter en ligne et l'ancienneté de l'usage d'Internet. 59 % des Internautes connectés depuis plus de 3 ans ont effectué un achat en ligne au cours des 6 derniers mois (leau 8). Cependant, les études plus récentes montrent que ce facteur perd de son importance : en 2005, 37 % des internautes utilisant Internet depuis moins de 2 ans ont acheté en ligne (TNS Sofres).
La propension A  acheter en ligne est également plus forte parmi les internautes réguliers qui utilisent quotidiennement le réseau : 69 % pour les internautes qui se connectent tous les jours, contre 52 % pour la population Internet dans son ensemble (baromètre e-commerce TNS-2003).
L'achat en ligne n'est pas la première motition de l'utilisation d'Internet. L'attractivité demeure dans la capacité A  communiquer et dans la recherche d'informations. Selon une étude (TNS -France Télécom, 2002). les FranA§ais attendent d'Internet de :


- s'instruire et approfondir leurs connaissances : 84 %

- trouver des infos sur leur passion ou leur centre d'intérASt : 83 %


- échanger des mails avec des amis ; 78 %

- faire des démarches pratiques comme la résertion de billets de train ; 68 %


- visualiser et réserver des lieux de cance : 65 %

- possibilité de faire ses courses sans se déplacer : 18 %.






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