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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Doit-on appeler un senior -senior-?

Doit-on appeler un senior -senior-? : la communication senior



Cette question donne souvent lieu A  des débats passionnés. D'une manière générale, l'emploi du terme -Senior- est délicat. L'étude - Les Seniors et la publicité 2003 - indique que 54 % des plus de 50 ans n'apprécient pas ce terme. Parmi eux, un grand nombre de baby-boomers. Les personnes plus agées l'acceptent plus facilement.


En France, des entreprises emploient volontiers le mot -Senior-. On peut citer la Banque des Seniors, la SNCF et la sectiune Senior, Sélectour avec son catalogue -Senior Globe-Trotter-, la sicav SeniorActions de la banque Eurofin, etc. D'autres évitent de le faire. C'est le cas du Club Med Gym avec sa sectiune -Temps Libre-, de Nivea Vital ou d'Age Perfect.
Aux Etats-Unis, l'emploi du mot -Senior- est peut-AStre plus courant dans les publicités, quoique certains experts américains commencent A  le déconseiller. 11 est important de comprendre que le mot -Senior- a plusieurs sens. En France, il renvoie souvent A  des notions liées au vieillissement. Aux états-Unis, où il est souvent utilisé comme adjectif, il qualifie une identité. On parlera ainsi de Senior citizens, ce qui peut se traduire par - clients Seniors -. Sur le psychologique, ce n'est pas du tout la mASme chose de dire -Vous AStes un Senior- et -Vous AStes un client Senior-. La nuance est mASme fondamentale pour les professionnels de la communication. Dans le premier cas, -l'identité- de la personne est d'AStre un Senior, dans l'autre, elle est d'AStre client.
On trouve aux états-Unis une autre définition du terme, qui fait référence A  un niveau d'apprentissage et de réussite : on parle d'élèves seniors, de cadres seniors, etc. C'est une notion beaucoup plus positive, plus noble, moins courante en France.
L'emploi du terme -Senior- doit donc AStre mûrement réfléchi. Il dépend du produit ou du service, du contexte et de la cible visée. Il est particulièrement délicat si l'on veut cibler les Jeunes Seniors ou les baby-boomers, plutôt réfractaires A  ce mot. L'exemple de la Banque des Seniors est différent. Dans le nom mASme de la banque, le terme -Senior- est semble-t-il un atout pour se différencier des autres banques. Par contre, -dénommer nos produits par le mot Senior aurait été perA§u trop négativement -, explique Jean-Philippe n Poperinghe, le directeur marketing de la SBE.





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