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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Les effets du vieillissement

Les effets du vieillissement : la communication senior



La publicité doit tenir compte des effets du vieillissement pour atteindre ses objectifs. Si tous les plus de 50 ans ne sont pas également atteints par ces effets, il est indéniable que le vieillissement est cause d'altération des sens. MASme les Seniors qui jouissent d'une bonne santé peunt souffrir de déficiences sensorielles qui réduisent leur accès A  la publicité, leur intérASt ou leur aptitude A  recevoir et A  assimiler l'information. On peut classer les effets du vieillissement dont la publicité doit tenir compte en deux catégories.


Les changements au niau sensoriel, en premier lieu. Un affaiblissement de l'acuité visuelle et auditi affecte la capacité de bien des personnes agées A  assimiler l'information. Ces changements se produisent rarement de faA§on brutale, mais plutôt de manière A  peine perceptible. On peut commencer par éprour des difficultés A  percevoir distinctement un son s'il ne s'inscrit pas dans un certain registre ou s'il y a un bruit de fond. La capacité de voir distinctement sous un faible éclairage peut diminuer, et les yeux denir plus sensibles A  l'effet de l'éblouissement.
Les changements cognitifs, eux, agissent notamment au niau de la mémoire, du raisonnement et de la pensée abstraite. Avant 80 ans, ils touchent peu de monde; après, ils sont inéviles. Une communication attenti (répéter les points clés d'un message de différentes faA§ons, s'assurer que l'on est bien compris) s'impose si l'on ut surmonter les éntuelles déficiences du public récepteur. En général, quel que soit l'age, un esprit de tempérament vif aura tendance A  le rester. Le traitement cognitif peut prendre un peu plus de temps et il est important de comprendre qu'il s'agit lA  d'une conséquence normale du vieillissement et non d'un signe de -sénilité-.
Les conséquences des effets du vieillissement sur la publicité sont nombreuses autant sur le fond que sur la forme. Les règles A  suivre concernant la forme sont connues. Citons en quelques-unes, publiées dans le Guide de la communication A  destination des Seniors : utilisation de grandes tailles de caractères, respect des codes couleur, mise en e soignée des images et des textes, recours aux valeurs adéquates, etc. Seules 32 % des publicités ciblant les Seniors sur les six premiers mois de l'année 2003 respectent l'ensemble de ces règles. Les marques que vantent ces publicités sont toujours les mASmes : Mercure, Libra de Tena, Nia, SNCF, etc.





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