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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Les systÀmes d'information : des outils indispensables de management

Les systÀmes d'information : des outils indispensables de management : la capacité de  production et la demande



Les systÀmes d'information : des outils indispensables de management
La plupart des entreprises de service qui ont une capacité de production fixe coûteuse disposent de systèmes de gestion des rendements. Pour celles qui en sont dépourvues, la plupart des données se trou probablement déjA  au sein de la société. Le flux d'information émane de l'environnement de l'entreprise lorsqu'on étudie les multiples transactions individuelles menées par l'organisation. La plupart des sociétés de service collectent des informations détaillées dans des buts opérationnels ou comples et disposent du détail des transactions individuelles. La valeur marketing de ces données est sount sous-estimée, et ces dernières ne sont pas toujours exploitées pour permettre l'analyse marketing de la gestion de la demande et de la capacité.




Informations nécessaires A  l'élaboration

des stratégies de gestion


de la demande et de la capacité

Des données historiques : résumant le niau et la composition de la demande dans le temps, dont les réponses aux changements de prix et autres variables marketing.
Des estimations sur le niau de la demande pour chaque segment majeur.
Des données segment par segment pour évaluer l'impact des cycles périodiques et des fluctuations aléatoires de la demande.
Des données sur les coûts pour permettre A  la société de distinguer les coûts fixes et les coûts variables afin de déterminer la renilité relati marginale par segment et par prix.
Dans les organisations multisite, l'identification des variations significatis dans les niaux de demande et la composition de la demande site par site.
Les attitudes des clients confrontés A  l'attente dans dirses
situations.
L'opinion des clients sur la faA§on dont la qualité du service rendu varie selon les différents niaux d'utilisation des capacités.
Les sondages d'opinion et la ille concurrentielle sont également indispensables, car les modifications d'habitude des clients et de la stratégie des concurrents peunt nécessiter une action correcti.





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