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de la gestion manuelle à la base de données marketing icon

MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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Transformez vos succursales et vos emballages en - zone de collecte d'informations -

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Il ne sert A  rien de payer La Poste pour faire transporter s messages publicitaires chez s clients, si us ne commencez par laisser la possibilité A  ces derniers de remplir des coupons lorsqu'ils se déplacent dans s succursales de vente ou lorsqu'ils repartent avec s produits. Pour ce faire, us pouvez :


» installer des présentoirs et des umes dans s points de contact avec le client (comptoirs, caisses, accueil, salles d'attente, etc.) ;
» utiliser les emballages et les documents d'accomnement traditionnels (sectiunes de visite et papiers en-tASte de la société, verso des papiers d'emballages, bon de garantie, etc.).
Vous l'avez compris, si us souhaitez us doter d'un fichier qui reflète le mieux tre fonds de commerce, la méthode de loin la plus efficace consiste A  demander A  s vendeurs d'informer s clients - que us souhaitez les contacter régulièrement afin de leur annoncer les dates de s actions promotionnelles et le lancement de nouveaux produits -. Pour ce faire, demandez-leur de remplir une sectiune de constitution de fichier.
Exemple de texte de demande de coordonnées
- Afin de us tenir constamment informé de nos soldes et de nos nouveaux produits, remplissez cette sectiune et remettez-la A  tre vendeur, us recevrez régulièrement A  tre domicile des offres promotionnelles réservées A  nos clients fidèles.
Inscrivez s coordonnées dans le cadre ci-dessous et remettez cette sectiune A  1'une de nos vendeuses ou déposez-la dans 1'urne située A  côté de notre caisse principale -.
A l'image des succursales de vente, emballages, conditionnements et bons de garantie peuvent offrir d'excellentes opportunités de collecter de l'information. A ce titre, l'exemple de la société américaine Stash Tca est un vérile cas d'école.
Comment Stash Tea a commencé A  se développer ?
Aux USA, pays où les marques de grande consommation disposent de budgets de communication colossaux, les responsables de la société américaine Stash Tea expliquait comment, A  la fin des années 1980. leur petite société d'import de thé de luxe avait pu se développer grace au marketing direct. L'une des idées les plus intéressantes déployées par Stash Tea fut sans doute de distribuer gratuitement leurs sachets de thé aux clients des comnies aériennes américaines. Tout le monde y trouvait son compte puisque les responsables des achats des comnies aériennes remplaA§aient leur thé de qualité standard et payant par un thé de luxe gratuit. Dans le mASme temps, la société Stash Tea se servait de chaque sachet de thé comme vérile outil de constitution de ichier. En effet, sur le petit papier relié au sachet de thé urait un petit coupon-réponse qui expliquait en substance :
- Ce thé de luxe Stash Tea se compose des meilleures sélections de thés du monde entier. S'il us a plu, us aussi us pouvez receir notre catalogue intitulé Le moment du thé qui propose des coffrets de 40 variétés de thés différents, des accessoires et de la vaisselle pour le thé, etc. Si us souhaitez receir gratuitement notre catalogue, appelez gratuitement le -
Cette idée originale eut un effet immédiat. Aucun besoin de ciblage pour les prospects puisque le message était délivré A  des amateurs de thé A  un moment particulièrement propice.
Qu'il s'agisse d'un carton sur une le de restaurant, de mini-questionnaires sur s emballages, de panneaux dans s succursales de vente, de dépliants d'information ou de service après-vente, ire mASme de ticket de file d'attente il est simple et souvent très efficace et peu coûteux de transformer s supports de gestion en outils de création de base de données.





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