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de la gestion manuelle à la base de données marketing icon

MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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élargissez le nombre d'informations contenues dans votre fichier simplement en modifiant vos bons de commandes

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A l'intérASt d'une augmentation quantitative du nombre de points de collecte d'informations, il conent d'ajouter une démarche d'amélioration de la qualité des données collectées. C'est pourquoi, la réécriture de vos coupons-réponses constitue une opportunité relativement simple et peu coûteuse A  saisir


1. Augmentez le nombre de données. Si vous ne disposez pas encore de l'information, demandez, dans une zone réservée A  cet effet, le numéro de téléphone, de télécopie de votre client. Si vos clients sont des particuliers, n'hésitez pas A  demander les numéros de téléphone au travail et au domicile surtout si, en cas de problème, vous ensagez de les relancer par téléphone aux heures de bureau. Si vous ensagez de souhaiter l'anniversaire de vos clients demandez-leur leur date de naissance.
2. Vérifiez l'exactitude de vos informations actuelles. MASme si vous imprimez directement l'adresse de votre client sur le coupon-réponse, rajoutez systématiquement la mention - Assurez-vous que l'adresse ci-dessus est correctement orthographiée. En cas d'information erronée ou de changement d'adresse, n'hésitez pas A  signaler vos corrections directement sur le document -. N'oubliez pas. en effet, que lorsque vos clients changent d'adresse La Poste réacheminera vos coupons-réponses A  la nouvelle adresse (mASme si l'ancienne ure sur vos mailings) pendant un an. Au-delA  de cette limite, si votre client ne s'est pas aperA§u que c'est son ancienne adresse qui ure sur le document, il ne comprendra mASme plus pourquoi vous ne lui écrivez plus.
3. Codifiez vos informations afin d'accélérer la saisie des retours. Sachez gérer votre stock de bons de commande et codifier ces derniers avec le numéro d'identification du client et le nom et la date du mailing :
» Lors de l'envoi d'une publicité sous enveloppe (mailing, catalogue, prospectus. ) ajoutez, au minimum, un coupon-réponse et. si vous le pouvez, diversifiez les canaux de remontées (téléphone, fax, internet etc.). Lorsque vous disposez des cordonnées de vos clients, indiquez systématiquement le code client sur ces documents afin de suivre l'historique de vos relations commerciales.
» Lors de la parution d'annonce dans la presse. Placez systémaliquemcnl un coupon-réponse ou un numéro d'appel qui contient dans une zone le code du jour et du support de parution. Appliquez les techniques de réalisation d'un coupon-réponse (décrite ci-après) pour bénéficier d'informations exploiles.
» Lors d'une camne radio. Incitez obligatoirement les auditeurs A  réagir sur un numéro d'appel téléphonique. Mesurez les remontées au jour le jour. Pour codifier et analyser vos réponses, inventez le - code du jour - ou tout autre procédé ludique qui permet aux auditeurs de bénéficier d'une promotion lors de leur achat.
» Lors d'une publicité télésée. Incitez obligatoirement les auditeurs A  appeler un numéro d'appel téléphonique. Mesurez les remontées au jour le jour. Ajoutez également une adresse et un numéro de télécopie de manière A  diversifier les remontées.
4. Préparez, le lancement de vos futurs produits. Si vous vous interrogez sur l'opportunité de lancer des produits nouveaux, ajoutez sur votre coupon-réponse des questions qui vous permettront de réaliser des ventes dans l'avenir.
Ajoutez des moyens de réponse, respectez la loi, fouillez dans vos tiroirs, augmentez la diffusion et la qualité des coupons-réponses Si vous suivez A  partir d'aujourd'hui ces cinq étapes simples pendant et ne serait-ce que 12 mois, je vous parie que vous serez en mesure de disposer d'un fichier clients certainement plus performant que ceux de vos concurrents. Vous pourrez alors ensager d'en augmenter la taille en recourant A  un courtier d'adresses.





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