Première idée A  garder en tASte : il est souvent inefficace et très dangereux de saisir les adresses sur les chèques que us remettent s clients. Ceux qui le font aujourd'hui et qui enient des mailings personnalisés sur ces fichiers s'exposent A  de gros risques juridiques.
Revenons un instant sur l'exemple du restaurateur dont nous parlions en début d'ouvrage. Le jour où il décida donc de batir son fichier clients, il fut comme beaucoup tenté de saisir les adresses sur les chèques des clients mais cette solution demeurait partielle (20 % des paiements seulement) et surtout très dangereuse ! Pourquoi ? Tout simplement parce que lorsque, l'on saisit les chèques, on ne demande pas l'avis du client et l'on s'expose A  des situations délicates.
Le problème n'apparaitra pas lors de la saisie de l'adresse mais plutôt dès que us enverrez un mailing. Prenons un exemple : us AStre restaurateur et us lancez sur la base du fichier des chèques, un mailing promotionnel dans lequel us offrez A  s clients une entrée et un dessert gratuits pour les remercier de leur fidélité. Cela ne us semble pas dangereux ? Et pourtant Imaginez quelques instants la tASte de l'épouse qui recevra le mailing dans lequel on lui annonce que son mari est sur un client fidèle d'un restaurant en Ile-de-France alors qu'il lui répète depuis quelques années qu'il est en province pendant la journée. Bra ! Grace A  tre grande expertise en marketing direct, us venez de déiler A  un couple équilibré que monsieur avait une maitresse et la rencontrait depuis des années dans tre restaurant.
Conscient de ce risque, le gérant du restaurant - l'Impatient - a très vite trouvé une alternative beaucoup plus efficace que lu saisie des chèques. A la fin de chaque repas, lorsque les clients semblent satisfaits, monsieur Blouet présente A  chaque lée son - livre d'or -. En toute bonne foi, notre restaurateur explique aux convives qu'en inscrivant leurs coordonnées, ils recevront plusieurs fois par an des - invitations privilégiées -. Sans surprise : 90 % des clients acceptent. Fort logiquement, avec l'expérience, le restaurateur évite maintenant les couples - illégitimes - qui. A  première vue, souhaitent rester discrets !
Au fil des mois et avec patience (contrairement au nom de son élissement), Paul Blouet s'est constitué un fichier que les clients eux-mASmes contribuent A  mettre A  jour et mASme A  développer en poussant leurs propres invités A  s'y inscrire.
Les techniques de gestion de base de données permettent de gagner beaucoup d'argent. C'est la raison pour laquelle on aurait souvent tendance A  négliger le respect de la vie privée de ses clients. Cette erreur peut coûter très cher A  tre entreprise ! Et c'est une bonne chose dans la mesure où l'élution des rapports entre une entreprise et ses clients tend A  s'assainir. Cela veut contrairement dire que si us explique/ A  s clients que us souhaitez conserver leurs cordonnées afin de leur faire profiter d'offres promotionnelles en priorité et que us le prouvez grace A  une offre appropriée : plus de 90 % de s clients accepteront de us communiquer leur adresse.
Cette démarche engendrera un triple bénéfice pour tre entreprise :
» us bénéficierez de la totalité des coordonnées de s clients au lieu de us contenter de ceux qui payent par chèque,
» us serez totalement en règle avec la loi,
» us prouverez A  s clients fidèles ou occasionnels que us les traitez différemment de tout prospect en leur faisant bénéficier de promotions spéciales !