» Saisir les données sur ordinateur
C'est la toute première étape dans la création d'une base de données exploile. Encore faut-il savoir quelles données choisir En général, les informations utiles sont :
- les coordonnées des clients.

- toutes les transactions : commandes, retours, etc.,

- les performances des différents médias utilisés (catalogue, publipostage, etc.).
- et d'une faA§on générale, tous les renseignements pouvant rattacher un client A  un groupe géographique psychologique ou démographique.
Détail du contenu d'une base de données
Clientèle particulière : (si vous souhaitez ndre vos produits en direct ac le consommateur final).
» Nom et adresse.

» Informations démographiques (sexe, age).

» Recrutement du client (source, date, circuits de distribution).
» Historique d'achat (date des commandes, articles, retours, problèmes d'après-nte, etc.).
» Réponses aux actions promotionnelles.

» Score prévisionnel par promotion ou par saison.

» Style de vie. déduit en général des produits achetés.
Clientèle d'entreprise : (si vous souhaitez utiliser le marketing direct afin d'accroitre le référencement de vos produits auprès des distributeurs).
» Nom du contact.

» Titre et fonction dans l'entreprise.

» Autorité de décision (décideur, prescripteur, acheteur, service compilité).
» Demande estimée de produits ou services. »Circuits d'achats.
» Raison sociale de l'entreprise.
» Différentes adresses de l'entreprise (direction, facturation, livraison).
» Caractéristiques de l'entreprise : taille, chiffre d'affaires, effectif, code APE.
» Historique des réponses : achats, demandes de renseignements, catégories de produits concernés, type d'offre et médias (courrier, presse, téléphone), montants des achats, mode de paiement, mode de réponse (courrier, téléphone, contact direct).
Base de données produit :

» Description du produit, prix et coût.

» Catégorie de marchandise et style de vie concerné.
» Mode de promotion ou média choisi : budget affecté au produit, réponse prévisionnelle, renilité prévue, etc.
» Données de gestion des stocks : niau du stock, délai de livraison, entrepôt concerné.

» Définir l'organisation souhaile de ces données ?
II ne suffit pas d'engranger des informations : la seconde étape consiste A  définir les programmes permettant de les exploiter. Plusieurs niaux d'informations seront recherchés : on peut au choix ressortir tout ou partie du fichier, selon Topé-ration menée (mailing général ou plus sélectif, rs les prospects, les clients fidèles, les femmes, les grandes tailles, etc.).
Le travail des informations aboutira donc A  la mise au point de logiciels et de lan-ss d'interrogation du fichier, faciles A  manier pour l'utilisateur.
Ainsi, sur un mASme fichier, on dispose de plusieurs niaux d'informations :
* les adresses, accessibles en temps réel. Leur fiabilité conditionne les envois de mailings, catalogues et colis pour les sociétés de nte par correspondance, ainsi que les appels téléphoniques. Le niau des adresses est aussi la base du fichier prospects (par définition, un prospect ne peut se retrour dans les autres niaux) ;
* les données commerciales. Ce sont les informations qui - ont pour but d'aider A  l'action commerciale future -. elles doint donc avoir un pouvoir discriminant, c'est-A -dire pouvoir différencier les clients entre eux ou expliquer des comportements différents. Ces informations ne sont pas forcément disponibles en temps réel ;
* les contacts clients. Accessibles en temps réel, ce sont les renseignements sur les dernières commandes enregistrées, les documents et colis expédiés, classés du plus proche au plus éloigné. Ce niau permet de répondre immédiatement A  une demande d'un client. L'entreprise détermine une fois pour toutes la période au-delA  de laquelle il n'est plus nécessaire de garder trace de ces contacts clients.