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MARKETING

Le marketing, parfois traduit en mercatique, est une discipline de la gestion qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs, du public ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.


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La gestion de votre fichier clients avec un micro-ordinateur

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La gestion de votre fichier clients avec un micro-ordinateur
Nous avons, dans le chapitre précédent, insisté sur l'importance du déloppement des micro-ordinateurs dans les entreprises qui a rendu possible l'explosion des techniques de micro marketing direct. En effet, le leau présente e suivante, quelques-unes des erreurs les plus fréquentes commises par les sociétés débutantes

» Quel type d'ordinateur faut-il acquérir ?
A ce jour, ac un simple micro-ordinateur on peut sans aucun problème gérer des fichiers de plusieurs millions de clients.
Cependant, la capacité informatique de votre ordinateur dépendra des exigences souhaitées par votre entreprise. La première démarche sera de constituer un cahier des charges qui prendra en compte les éléments suivants :


» traitement.

» statistiques,


» édition/type d'édition,

» volumes A  gérer,


» travail en différé (batch) ou en temps réel.

Lorsqu'on décide de s'informatiser, l'erreur classique consiste A  rechercher le matériel le plus performant avant de se mettre en quASte du logiciel le mieux adapté aux besoins du fichier. Il ne faut jamais choisir un matériel, mais sélectionner un logiciel. Dans le cas contraire, vous serez obligé de faire appel A  une société de services informatiques et de multiplier, au départ, les interlocuteurs, constructeurs du matériel et sociétés de services informatiques.

» Ac quels logiciels peut-on gérer un fichier clients ?
Restons pragmatique, afin de constituer et de gérer votre fichier vous allez pouvoir, selon votre budget et votre niau de savoir-faire en informatique :
» utiliser un simple traitement de texte.


» utiliser un logiciel de marketing direct,

» utiliser un logiciel de gestion de base de données.


» 1- Les logiciels de traitement de texte

Cela semblera étrange A  de nombreux spécialistes du marketing direct, mais si vous hésitez A  instir dans un outil coûteux de gestion de base de données, vous pouz très simplement utiliser un logiciel de traitement de texte afin de gérer un fichier de quelques milliers de noms.
Gardez en tASte en effet que la plupart des traitements disponibles sur le marché vous permettent de :
» conserr les coordonnées de vos clients (en créant un fichier de publipostage),


» de trier et d'ordonner ces fichiers,

» personnaliser plusieurs milliers de messages par mois (A  condition de les imprimer par petites vagues en utilisant la fonction - fusionner - disponible sur la quasi-totalité des logiciels de traitement de texte).
Bien évidemment, les potentialités de gestion et d'analyse de données gérées par cet outil sont très limitées. Mais si vous débutez votre démarche et que vous ne souhaitez, pas instir dans un logiciel spécialisé en marketing direct, il vous est toujours possible d'aiguiser votre savoir-faire ac votre traitement de texte avant d'évoluer rs des outils plus sophistiqués.
» 2- Les logiciels de marketing direct
Ils vous évitent de tout connaitre el vous feront gagner un temps précieux dans l'acquisition du savoir-faire en matière de gestion et surtout de mise A  jour de votre base de données au quotidien.
Ils contiennent des fonctions sophistiquées de création, de gestion et de mise A  jour de votre fichier. De plus, ils sont commercialisés ac des camnes - clés en main - qu'il vous suffit d'adapter A  votre problématique personnelle.
MD KIT : un logiciel de marketing direct 100 % conA§u pour les PME et les commerA§ants
En 1996 est apparu en France le premier logiciel marketing direct adapté aux entreprises qui disposent de micro-budgets. L'esprit du MD Kit est de fournir aux professionnels disposant de budgets de communication réduits, tous les éléments pour concevoir, réaliser et gérer eux-mASmes leur camne de marketing direct et ceci pour quelques milliers de francs (de 3 000 A  6 000 francs selon les rsions).
Pour que cela soit réalisable, le logiciel rassemble trois outils indispensables pour faciliter la démarche :
» Une méthode de marketing direct pour les petits budgets : conA§ue A  la fois comme une boite A  idées et un livre de recettes, celte méthode de marketing direct vous permet de répondre de manière simple A  99 % des problèmes que rencontrent toutes les entreprises qui initient leur démarche.
» Un logiciel de gestion de camne de marketing direct pour petits budgets : le logiciel MD Kit a été spécialement conA§u pour répondre A  la problématique des PME. Il comprend un outil de conception-rédaction de lettres et de coupons-réponses assistée par ordinateur, un gestionnaire de fichiers, un module de ciblage et un module d'analyse de rendements des camnes. A l'heure où de très nombreux logiciels avancent la possibilité de réaliser un nombre incommensurable de fonctions, le logiciel a été, au contraire, volontairement réduit afin d'en faciliter son utilisation par le plus grand nombre d'utilisateurs. Testé par de nombreuses PME, ce logiciel ne nécessite que quelques minutes d'utilisation par semaine et permet de réaliser quelques opérations précises et très sophistiquées.
» Un catalogue de nte par correspondance de consommables et de prestations en marketing direct : pour mettre en place vos camnes, il faut savoir comment vous procurer les fichiers, les enloppes, les papiers en-tASte, les sectiunes de fidélité, etc. Si vous disposez de prestataires régionaux spécialisés, n'hésitez pas A  faire appel A  leurs services. En revanche, si vous souhaitez AStre assisté dans vos premières camnes, grace A  un catalogue de prestations marketing direct, l'utilisateur peut recevoir chez lui. en direct des producteurs et au meilleur prix, toutes les prestations dont il a besoin : fichiers de prospection, papiers en-tASte, enloppes A  fenAStre, sectiunes de fidélité, etc.
Nous détaillerons dans la suite de l'ouvrage comment utiliser ce logiciel afin de créer un mailing ac un petit budget.
» 3 - Les logiciels de gestion de base de données
Si vous ignorez tout des techniques de gestion d'un fichier en marketing direct, je vous invite A  la plus grande prudence quant A  l'utilisation d'un logiciel de gestion de base de données. Compte tenu des risques évoqués ci-avant lors de la mise en place d'un fichier clients, il est important de bien définir le cahier des charges du fichier. De très nombreux outils de déloppement sont accessibles sur le marché pour quelques milliers de francs et fonctionnent sans souci sur micro-ordinateurs.



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