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ECONOMIE
L'économie, ou l'activité économique (du grec ancien οἰκονομία / oikonomía : « administration d'un foyer », créé à partir de οἶκος / oîkos : « maison », dans le sens de patrimoine et νόμος / nómos : « loi, coutume ») est l'activité humaine qui consiste en la production, la distribution, l'échange et la consommation de biens et de services.
L'économie au sens moderne du terme commence à s'imposer à partir des mercantilistes et développe à partir d'Adam Smith un important corpus analytique qui est généralement scindé en deux grandes branches : la microéconomie ou étude des comportements individuels et la macroéconomie qui émerge dans l'entre-deux-guerres. De nos jours l'économie applique ce corpus à l'analyse et à la gestion de nombreuses organisations humaines (puissance publique, entreprises privées, coopératives etc.) et de certains domaines : international, finance, développement des pays, environnement, marché du travail, culture, agriculture, etc. |
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Qualifier et optimiser l offre de services
Les services couvrent des champs diversifiés et disparates (chapitre 1). Ils occupent plus de salariés que le secteur de l industrie1. Pourquoi, dans les nomenclatures de l Insee2, les activités de services ne sont-elles pas aussi détaillées que celles de l industrie? En fait, comme les services ne débouchent pas sur des produits tangibles et mesurables, on manque de critères pour les désigner. Dans certains cas, ils ont le nom d un secteur (santé), dans d autres, celui d une profession (cabinet de métreurs et de géomètres). Dans d autres cas, enfin, on les désigne par rapport à leur cible : services aux particuliers, services aux entreprises.
Prendre en compte l intangibilité des services signifie donc deux choses :
. d une part, les personnes désireuses d acheter un service ne peuvent se prononcer que sur une idée; à charge pour le créateur de vérifier si son idée est bonne;
. d autre part, le créateur doit valider sa proposition en structurant son offre de services; ainsi, les clients potentiels pourront se représenter le service et son utilité.
L'adaptation de l'offre aux besoins et attentes des clientsParmi les caractéristiques des services, nous avons précédemment évoqué l'hétérogénéité des prestations. Cette dimension est difficile A neutraliser compte tenu du poids du facteur humain. [...] Le repérage de la clientèleLes critères de segmentation des marchés : du besoin au comportement d'achat
Procéder A la segmentation du marché est une nécessité en matière de stratégie d'entreprise'. Elle permet d [...] Comment structurer l'offre de servicesTant que le service n'a pas été rendu, son immatérialité rend l'appréciation de ses - contours - difficile pour le client : que recouvre l'offre, où commence la prestation et où finit-elle [...] Les spécificités des servicesUn service est intangible
Un service est, par définition, intangible. Contrairement au produit, il est impossible de le montrer, de le toucher, d'en faire la démonstration avant l'acte d'achat. [...]
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