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MANAGEMENT

Le management ou la gestion est au premier chef : l'ensemble des techniques d'organisation des ressources mises en ouvre dans le cadre de l'administration d'une entité, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante. Dans un souci d'optimisation, le périmètre de référence s'est constamment élargi. La problématique du management s'efforce - dans un souci d'optimisation et d'harmonisation- d'intègrer l'impact de dimensions nouvelles sur les prises de décision de gestion.


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AmÉliorations du service



Un service à leur ajoutée peut être élargi pour inclure des améliorations, qui sont en fait les services que vous offrez déjà, mais avec quelques plus.



Supposons par exemple que vous êtes un concessionnaire de voitures. Un plus consisterait à fournir une voiture de location pendant que vous réparez la voiture d'un client.
Vous pouvez aussi offrir un cadeau gratuit pour un achat. Les gens ont ainsi l'impression qu'ils en ont plus pour leur argent. Et vous savez combien on aime faire une bonne affaire.
Quels autres types de "plus" de service pouvez-vous fournir ? Peut-être pouvez-vous offrir des numéros de téléphone verts, des services d'appels gratuits ou le remplacement partiel de produits sous garantie. Faites la liste et les raisons pour lesquelles cela pourra intéresser vos clients. Soyez très précis dans votre liste d'antages, car ce sont d'excellents messages de marketing et de publicité.


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